举报投诉中心完成停电应急保障工作

　　团结湖地区定于1月11日至18日市政电网进行线路维修，按电网公司计划团结湖北一条街道1月18日清晨6时停电，期间可能出现不定时停电。举报投诉中心在11月10日进行停电保障准备，成立停电应急保障小组，由热线管理部部长、发电机设备调试人员、系统技术人员组成。直到1月18日上午10时接到通知因故取消，期间1月11日发生临时停电一次，时长2小时，举报投诉中心按照前期制定的应急预案，保障措施得当，组织部署到位，确保了12328电话运行平稳有序。

　　应急保障期间，一是及时与供电所沟通联络，确保第一时间掌握相关信息；二是加强对机房及配电室等设备的检查巡视力度，保障停电期间12328坐席大厅正常运转；三是安排相关技术人员，全程提供技术保障，确保了机房设备、大厅设备及电话受理系统正常运行；四是中心坐席人员和行政人员全员到岗，保障了举报投诉来电的接听、解答和转办等服务工作。