委举报投诉中心参加交科院培训手册研讨会

        为贯彻落实《交通运输部关于印发交通运输服务监督电话“12328”实施方案的通知》、《交通运输部办公厅关于加快推进12328电话系统联网运行有关工作的通知》等相关文件精神，加强12328电话呼叫中心人员培训，提高人员素质，市交通委举报投诉中心(12328)参加了交通运输部科学研究院组织召开的12328电话呼叫中心人员培训手册研讨会。

　　会上，交科院负责人员首先介绍了《12328交通运输服务监督电话呼叫中心人员培训手册》的起草情况，随后我中心与广东、浙江等单位交通运输电话负责人员一同围绕修改完善12328电话培训手册，从服务礼仪规范、业务知识范围、技术技能等方面展开研讨交流，举报投诉中心还提供了道路运输、城市客运等方面的热点案例。最后，交科院负责人员表示结合各单位的意见建议，将培训手册修改完善后尽快印发，为加强全国12328电话业务人员教育培训工作提供指导和参考。

　　下一步，举报投诉中心将按照印发的《12328交通运输服务监督电话呼叫中心人员培训手册》要求，做好中心坐席人员的培训工作，努力提升12328热线的服务能力和水平，打造行业一流的热线品牌。