中消协：逾九成电视购物涉嫌虚假宣传
逾九成电视购物涉嫌虚假宣传
据中消协统计，2014年全国消协共受理针对电视购物的投诉达1262件，2015年上半年也已经达到了646件，投诉的主要问题就是产品质量和虚假宣传等。
此次调查中，体验员共录制了120条电视购物宣传信息，其中，111条均不同程度存在涉嫌违反相关法律规定或规范性文件的问题。
例如，“抹药老方”(兵团卫视)、“睡觉瘦身法”(东南卫视)等产品的广告宣传信息，介绍药品、性保健用品和丰胸、减肥产品，涉嫌违反相关规范性文件。
产品质量方面，中消协送检的118种保健食品、保健用品、化妆品等样品中，10款卫视购物栏目样品和7款专业购物频道样品，部分指标不符合国家相关标准。
其中，“御金方茶”(吉林卫视)样品的重金属铅超标，微生物指标霉菌和酵母超标;“东菱微电脑多功能面包机”(三佳购物)样品的输入功率和电流不符合国家相关标准等。
超四成未履行“七天无理由退货”
《报告》还指出了电视购物未开发票、购物单据缺失等问题。其中，超四成的电视购物产品未履行“七天无理由退货”。
此次体验中，工作人员共对104款样品进行了退货服务体验。体验结果显示，卫视购物栏目有43款未成功退货，专业购物频道有4款未成功退货。
其中，黑五类福寿汤(天津卫视)等，提供的电话多次无人接听;一灸瘦(内蒙古卫视)等，声称不支持无理由退货;百花净斑汤(天津卫视)等，要么在承诺的回复时间内未回复，要么声称不能退;好享购物频道的4款产品，则声称没有体验期，不能退货。
同时，调查结果显示，19款卫视购物栏目样品缺失消费者应知悉的关键信息，如发货地址、联系人和联系电话等，一些商家填写发货人不用实名而用网名或简写为某先生(某小姐)。
中消协就测评结果向相关单位进行了书面反馈。部分单位已于新《广告法》实施前主动整改;有的在接到反馈信息后采取了删减、停播等相关措施。截至昨天，仍有12家卫视购物栏目和1家专业购物频道对中消协反馈无任何回应。
中消协相关负责人表示，会把相关信息移送给工商总局、广电总局等相关监管部门调查处理。并建议应尽快落实电视购物行业经营者实名制，建立问题可追溯机制。
分析
中老年人为何热衷电视购物?
中消协有关负责人表示，近几年随着网络购物的兴起，电视购物在年轻人群体的“热度”较低。但在二、三线城市，尤其是中老年群体，电视购物更加生动、直接，他们的购买意愿仍然很强。
“这部分人的消费知识较少、维权能力也较差，因此更需要法律保护”。中消协律师团律师胡钢表示。
胡钢建议，有关部门进一步细化相关规定，同时跨部门协调配合处理纠纷。此外建立消费者举报奖励制度，形成政府部门和消费者共同监督的社会环境。
“很多电视购物平台根本不提卖方是谁，这就存在买了伪劣商品的消费者不知道找谁赔的问题”。胡钢说，如果播出平台不能提供卖方的实际名称和地址，那么播出平台也要承担相关法律责任。
来源：新京报