中消协在17家电商设维权平台 降消费者维权成本

　　3月15日是“3·15国际消费者权益日”，中消协举行主题活动，宣布在17家电商平台启动电商消费维权绿色通道(直通车)平台，方便消费者投诉。同时，中消协发布了调查报告，2015年26.2%的消费者2015年遭遇过消费纠纷。中消协当天还发布了十大维权典型案件，汽车、旅游、购房等一个不少。

　　当天，国家工商总局也公布了2015年全国工商系统消费者权益报告，2015年共查处涉嫌垄断行为的案件12件，其中内蒙古移动和内蒙古联通两家运营商，因搭售、手机上网套餐流量月末清零等行为被调查处理。

　　 □新措施

　　网购维权有了绿色通道

　　由于网购的跨区域性，导致消费者维权困难，消费纠纷一直居高不下。中消协3月15日宣布，从即日起，在京东、淘宝等17家电商平台启动电商消费维权绿色通道(直通车)平台。今后消费者无论身在何地，一旦遇到网购方面的消费纠纷，可向当地消协投诉，由消协通过该平台将投诉直接转移给电商企业(平台)处理，降低消费者的维权成本。

　　据中消协相关负责人介绍，该维权平台将依托中消协现有的投诉与咨询系统，增设电商企业(平台)处理投诉链接通道。今后，消费者无论身在何地，如果在网购时遇到消费纠纷，可以投诉到有管辖权的消费者协会。当地消协组织在接到投诉后，如果发现投诉涉及这17家电商，就可以通过该平台将投诉直接转移到电商的售后服务系统。电商收到投诉后将会把该投诉提高一个级别，进行重点处理。

　　据了解，近年来，中消协已经建立多个省级、地级的绿色通道(直通车)平台，其提高解决消费纠纷的效力已经得到证明。此次建立电商消费维权平台，也是进一步整合系统资源，提高覆盖率。

　　中消协也表示，第一批加入平台的17家电商是市场占有率较高的企业，具有比较完善的客户服务体系。

　　中消协的统计显示，2015年，全国消协组织受理远程购物投诉2万余件，其中电商购物投诉占95.41%，达19162件，同比上升 3.13%。由于消费者与经营者往往处于异地，消费者主张权利难度较大、成本高，成为困扰消费者的突出问题。一般情况下，消费者投诉到有关部门后，案件通常需要根据电商企业(平台)注册地的不同而进行多次分转，环节多、效率低。同时，经营者不能及时收到投诉案件，很多案件因消费者解决问题成本增加、时间拉长，致使矛盾升级。此次启动的维权平台，能有效快速处理远程购物消费纠纷，有望大幅度降低消费者异地维权成本。

　　针对网购存在的问题，国家工商总局消保局局长杨红灿则透露，《“七日无理由退货”实施意见》目前已经完成了征集意见的工作，工商总局将对征集到的意见进行汇总，然后做进一步修改，有望于6月份出台。该实施意见出台后，将对一部分商家、基层工商部门拿不准的内容做出明确，方便工商部门解决网购问题。

　　另外，工商部门还将开展12315投诉平台进电商的活动，在电商企业设立投诉站点，方便消费者投诉。

　　 13家鉴定单位将提供支持

　　中消协3月15日宣布，国家珠宝玉石质量监督检验中心、中国汽车技术研究中心等13家单位成为首批消费维权鉴定技术支持单位。

　　据了解，根据消法的规定，如果投诉涉及商品和服务质量问题，消协可以委托具备资格的机构进行鉴定，并出具鉴定意见。此次成为支持单位的13家单位，可以接受消协组织的委托，对争议的商品和服务进行鉴定，并出具鉴定意见。除接受鉴定申请外，支持单位还指定专人、专用的联系方式，及时接受消协书面提请的技术咨询解答。

　　但中消协表示，由于目前支持单位数量有限，因此提请鉴定的范围限副省级以上(含)消协组织。