北京中关村街道：用爱心抚慰失独家庭

　　 光明网北京11月21日电（通讯员董海霞 记者张景华） 深冬的北京，北风呼啸，寒气逼人，但在北京市海淀区中关村街道的30个社区却洋溢着一股股“暖流”——中关村街道计生办开展的“暖心行动”关注特殊群体，开展精准服务，用爱心抚慰失独家庭，使他们走出心理阴影。

　　建立“一对一”联系人制度精准帮扶失独家庭

　　“他们经历过人生大悲，往往难以面对外部世界，于是会把自己的人际交往封闭起来，失落、悲观的情绪挥之不去。”谈起正在服务的失独家庭，中关村街道计生办主任罗超红这样说道。“我们把街道495位计生宣传员们组成志愿队伍，开展亲情牵手活动，为失独家庭成员进行心理疏导，并组织他们参加各种活动。由专业社工提供的服务就这样走进这些特殊家庭，抚慰他们痛楚的心灵。” 2016年，中关村街道计生办面向失独家庭组建志愿者团队提供专业社工服务，并建立一对一联系人制度，逐步覆盖至街道30个社区。这项服务起名为“暖心行动”，接受服务的家庭也有了一个更加充满关怀的称呼——“暖心家庭”。目前，专业社工已与每户暖心家庭建立了服务关系。服务对象得到跟进服务后，大多数情绪有正向转变，心情逐渐开朗。总体来说，社工的服务体现在几个方面：通过社会工作专业的方法，帮助失独家庭了解相关政策与福利，协助他们办理申请手续；链接社会资源为他们提供健康知识类讲座和体检活动，关爱老人的健康；缓解他们因失去子女造成的失落、封闭、抑郁、悲痛等负面情绪，感受社会关爱和温暖；为服务对象建立同辈、社区、社会支持网络，鼓励他们分享经验、互帮互助，共同面对生活中遇到的困难。

　　“暖心行动”陪伴服务帮助失独家庭走出心理阴影

　　航天五院有一位80多岁的服务对象李华英阿姨，一直未能走出丧失独子的哀伤，每当谈及已故的儿子时都会悲痛难忍。经过“暖心行动”专业社工的跟进和陪伴，通过隐喻辅导和叙事并鼓励她参加各种丰富多彩的活动，与她一同回顾精彩人生旅；进行心理辅导，使其内心世界得到安慰；陪伴她，倾听她的心声，引导她释放焦虑情绪；鼓励她多与其他暖心家庭接触，从朋辈支持中获取力量；还协助她成功分享快乐，缓解了精神压力。特别是在老人生日这天，中关村街道计生办工作人员精心准备，让老人自己挑选喜欢的生日蛋糕并送到老人家中为老人过了一个难忘的生日，留下了甜蜜的记忆。 “前些年没人陪我看电影，看演出，参加各种活动，现在有你们经常带我参加活动，我已经很满意了，现在还给我过生日，我真的很感动，感觉很幸福。“李华英阿姨激动地说。

　　加强资金政策保障全方位服务失独家庭

　　帮助失独家庭恢复社交活动，是社工服务的一个切入点。2016年，中关村街道在东里南社区服务站、知西社区服务站、东里北社区服务站社区作为成立了首批“心灵家园”试点，从政策支持、经济扶持和精神慰藉3个方面专门为失独父母提供精准帮扶和服务。通过组织暖春关爱行、集体观影等活动使这些暖心家庭相互熟悉，建立联系。后来他们便自发组织小聚会、出游、互相串门，一起做饭，集体参加各种社区活动。正是这些无处不在的“暖心行动”给特殊家庭带来了欢声笑语，既充分发挥了“心灵家园”示范社区的引领作用，又促进了社区的和谐发展。据了解，今年中关村街道共投入经费25万元，全部用于特扶家庭的服务保障。不仅定期开展“健康大讲堂”活动，为辖区87位特扶人员办理了理发卡及体检卡，还制作发放了“生育关怀大礼包”、加温器、防雾霾口罩、急救包、《经年往事-老人日记》及《健康知识百问百答丛书》等自制宣传品，使更多的暖心家庭了解到丰富的健康知识，享受到贴心的医疗服务。下一步，中关村街道计生办将进一步探索建立长效关爱机制，建立三社联动（社区、社会组织、社工）机制，为“特扶家庭”搭建一个可以相互倾诉、相互交流的平台，不仅在生活上给予关怀帮助，更要在精神上给予安慰疏导，引导他们融入社区、积极参与社会活动，尽心尽力为“特扶家庭”提供帮扶救助，用温情和关爱温暖他们内心。