32个行业顾客满意度调查结果发布

　　酱油满意度最高 洗发水满意度最低

　　光明网北京3月28日讯（记者陈海波） 中国标准化研究院顾客满意度测评中心28日发布了2015年度中国顾客满意度调查结果。本次调查涉及与人民群众日常生活密切相关的耐用消费品、非耐用消费品及生活服务的32个行业，平均满意度比2014年提高0.2分，近三年呈现稳中有升趋势。其中，酱油、食用醋、商业银行三个行业的顾客满意度指数最高，分别为79.25、79.14、79.08；洗发水、移动通信、电动自行车三个行业的顾客满意度指数最低，分别为71.07、71.08、71.29。

　　这已经是中国标准化研究院顾客满意度测评中心连续11年开展满意度调查和结果发布。据中国标准化研究院院长马林聪介绍，2015年度满意度调查面向全国31个省（区、市）的250个城市，依据GB/T 19038-2009《顾客满意测评模型和方法指南》等国家标准，采用随机抽样的方式，完成调查样本8万余份。

　　被调查的32个行业,除了5个新增加的行业外，顾客满意度总体水平稳步上升。满意度有所提高的行业14个，其中提高幅度较大的行业有摩托车、加油站、燃气热水器、快捷酒店、商业银行、电饭锅等。满意度有所下降的行业13个，包括移动通信、快递服务、空调、冰箱、洗衣粉等。

　　国家质检总局质量管理司司长黄国梁在发布会上表示，定期测评和发布顾客满意度结果，对于促进企业持续改进产品服务质量、帮助消费者更好地进行选择、营造质量升级社会氛围十分有益。

　　他希望相关研究测评机构运用互联网手段快速采集样本，特别是针对电子商务等新兴领域要加大信息采集力度，链接和比对有关检验检测数据；希望企业把自己的信息主动与监测机构沟通，使顾客满意度调查结果更加贴切、更加客观、更加具体；希望媒体和协会对相关顾客反映的问题和监测结果，进行持续跟踪分析，更好地实现消费者的知情权，增加选择余地。