东城打通城市管理“最后一百米”
朱桂椿当了5年多的楼门长，当得知东城招募“小巷管家”的消息后，第一时间报了名。“原来遇上家门口的事老是看不惯，有违建也看不惯，有堆土没人管也看不惯，但是那会儿我名不正言不顺啊，看不惯也不敢出面干涉。现在可好了，我是小巷管家，名正言顺了，以后看见什么都敢管了。”不仅敢出面管事，朱桂椿还利用巡查的空闲时间，先后画出了3张背街小巷手绘图。“哪有出租房，哪有违建，一目了然。”
今年4月，作为“街巷长”的延伸和一大创新，东城区率先在龙潭街道启动了“小巷管家”试点。4个多月过去了，“小巷管家”从试点的龙潭街道迅速蔓延至整个东城区，东城的每一条街巷都被“包产到户”。在东城区的178条主要大街、1005条背街小巷中，每天都活跃着“小巷管家”的身影。截至8月30日，东城区的“小巷管家”已经有1999人，覆盖全区19个街道(地区)，其中，“小巷管家”中党员是大多数。
如今，在整个东城区，党员“小巷管家”带头日夜巡查，传递社情民意，成了“街巷长”的左膀右臂，有效调动了地区居民参与社区建设的积极性，推动了城市基层治理的新突破，充分发挥党组织战斗堡垒和党员的先锋模范作用，为解决城市精细化管理“最后一百米”难题提供了新思路。
把小巷当自己家一样管
家住东城区龙潭街道夕照寺的梁萍今年63岁，是一名退休党员，也是首批“小巷管家”。
和画出背街小巷手绘图的“小巷管家”朱桂椿一样，梁萍手中也有一张自己“DIY”的小巷平面图。房屋的位置，每一棵大树种在哪儿、每一个花箱放在哪儿、每一个宠物取纸箱设置在哪儿，都用不同颜色的笔标注出来，房屋中还详细标明了户数、党员数、低保数、残疾人等情况。
一大早，梁萍就带着自己的几大“法宝”出门了。铲子、抹布、纸巾、垃圾袋，是梁萍每天上街巡视的必备物品，哪怕只是出门遛弯、上街买菜，这几件东西她也是随身携带。看看楼门口，灭火器没丢吧，没过期吧；谁把共享单车停小区里了，赶紧给搬到街面上去；谁把冰棍纸扔垃圾桶外边了，捡起来，再捎带手把垃圾桶擦得锃亮。
今年6月份，接连下了几天暴雨，梁萍冒雨去巡视。走到夕照寺西里4号楼单位门口，她发现有一处塌陷的大坑。“积了好多水，要是谁没留意，肯定出危险。”梁萍及时将这一情况反馈到小巷管家微信群中，巷长、副巷长得知后立即行动，组织相关人员很快就将塌陷的大坑填平。
又一天，梁萍发现3号楼一个单位门前堆放着十几个大袋子，“看大小、样子，都跟一袋袋的水泥差不多。是不是哪家要新建违法建设啊？”梁萍停下脚步不走了，“猫”在楼门口守着袋子一探究竟。“袋子的主人来了，问完我自己都乐了，原来这是人家买的猫砂，虚惊一场。”
什么是“小巷管家”啊？梁萍理解，就是要把小街小巷当成自己家一样管，眼里有活，随手就管了。梁萍认领的夕照寺西里长150米、宽10米，过去违建扎堆、道路破损，而如今干净整洁、花坛里月季盛放。
记者了解到，龙潭街道“小巷管家”中党员的比例超过了50%，搭建起街道社区党组织同普通党员、群众沟通联系的桥梁，以点带面，引导广大群众和各方力量积极支持、共同参与。
解决5大类2606件事项
“巡、访、做、报、记、刷”，“小巷管家”赵云华如数家珍地向记者介绍，这是“小巷管家”的六字经。所谓“巡”，就是要对街、巷环境问题和社会秩序稳定问题，每天进行巡视；“访”则是对居民、单位、门店经常性走访，了解基本情况，收集意见建议和服务需求；“做”要对不文明行为及时进行劝阻；可以自行解决的问题及时处理，力不能及的要及时“报”街巷长；对巡访情况要进行详细记录、跟踪反馈；在结束每日巡访工作后，还别忘了携带巡访记录到社区进行刷卡和备案登记，享受积分奖励，积分可用于兑换购买街道便民服务项目等。
“小巷管家”上岗以来，共巡访16263小时，走访单位、门店2552家，走访商户、居民7053人次。通过“小巷管家”随手做，解决5大类2606件事项，由街巷长协调解决的事项1102件。
“小巷管家”们在规定动作基础上，还积极拓展出不少“自选动作”。在老旧小区停车管理问题上，主动征集居民建议，积极参与协商议事，向街道提出合理化建议；组建“小巷管家”团，发挥居民自治组织作用，深挖街巷文化内涵，开展街巷文化导览项目；单位“小巷管家”们在监督本单位落实“门前三包”，动员单位职工共同参与维护街巷环境方面也发挥了重要作用。
除龙潭街道外，东城区的东华门、建国门、和平里街道还利用暑假期间中小学生放假在家，招募了一批“小小管家”，教会孩子们上学、放学途中，发现不文明行为要进行纠正并及时向社区反映。崇外街道开发了“环境卫士”线上运行指挥系统，通过手机APP可以实现“发现问题—处置问题—监督反馈”，工作效率高，准确度高。
(来源：北京晚报 记者：张楠) 【编辑:曾鼐】