东城分局三月份投诉统计分析

21.04.2015 00:44

本文来源: 工商局

　　三月份投诉统计分析 3月份，消协共接待来电来访投诉、咨询326人次。其中受理消费者投诉115件，经调查调解解决115件，完结率100%，为消费者挽回经济损失158330.32元。其中60岁以上老人来访咨询5人次。从投诉性质分析：根据投诉性质分析，质量54件，占46.96%；合同25件，占21.74%；售后服务21件，占18.26%；其他12件，占10.43%；人格尊严2件，占1.74%；安全1件，占0.87%；其中，质量、合同、售后服务、其他、人格尊严占据了消费者投诉的前5名。从投诉商品分析：根据投诉商品分析，家用电子电器类31件，占26.96%；日用商品类12件，占10.43%；服装鞋帽类6件，占5.22%；食品类6件，占5.22%；交通工具类4件，占3.48%；首饰及文体用品类3件，占2.61%；医药及医疗用品类2件，占1.74%；烟、酒和饮料类1件，占0.87%；其中，家用电子电器类、日用商品类、服装鞋帽类、食品类、交通工具类占据了消费者投诉的前5名。从投诉服务分析。根据投诉服务分析，生活、社会服务类19件，占16.52%；教育培训服务13件，占11.30%；文化、娱乐、体育服务10件，占8.70%；互联网服务3件，占2.61%；销售服务3件，占2.61%；旅游服务1件，占0.87%；邮政业服务1件，占0.87%；其中，生活、社会服务类、教育培训服务、文化、娱乐、体育服务、互联网服务、销售服务占据了消费者投诉的前5名。

本文来源: 工商局

21.04.2015 00:44

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