东四邮局推出服务新举措

　　在《人民日报》社论发表54周年之际，为了更好地传承和发扬亲情服务精神，适应现代社会的需求，北京东四邮局党支部推出了“五领先”“十要素”“一笑，二看，三问，四到位”等亲情服务新举措。
　　“五领先”即窗口服务温馨领先、业务办理质量领先、业务流程优化领先、亲情服务水平领先、用户评价满意领先。“十要素”即服务环境温馨舒适、传递微笑传递亲情、业务办理规范高效、业务咨询答复全面、文明服务举止规范、重点用户服务优先、价格公开明白消费、创新模式全程陪伴、邮件查询快速回复、服务监督落实到位。窗口服务人员“一笑，二看，三问，四到位”即真诚微笑面对用户，礼貌注视用户的眼睛，亲切问候用户，以及服务主动热情到位、业务咨询解答到位、办理业务快速到位、延伸服务关照到位。