市环保局信访工作“三率”均达100%

　　日前，市政府通报了各委办局4月份群众诉求按时办结率、反馈率、满意率（简称“三率”）考核情况，市环保局“三率”取得三个100%，名列各委办局之首。主要做法：一是领导重视。要求各承办单位从为民服务、依法行政、维护形象的高度认识和重视“三率”工作，”作为衡量办理群众诉求质量的重要标准。二是加大回访力度。修订管理办法、规范回访述语和技巧，对上级交办件100%回访，对局受理转交承办的诉求按10-30%的比例抽查回访。三是组织专项培训。组织分层、分级培训，强化办案人员依法、规范办理群众诉求意识，提高沟通技巧。四是及时考评通报。采取“一对一”形式，定向通报各单位 “三率”考评情况，并及时沟通，及时采取措施解决群众诉求。