三成多体验员遭遇旅游“改线”

　　更改旅游线路，“星级”酒店变家庭旅馆，强制购物换“新招”……中国消费者协会今天上午通报旅游服务再体验调查结果，发现违反合同、强制消费、更改路线、黑导游、景区环境恶劣这5大突出违规现象依然存在，强制消费问题尤为突出。调查中有35%的体验员遇到更改路线的情况，26.7%的体验员表示旅游过程中存在超计划购物或强迫购物。

　　中消协今年八九月间，联合北京、上海、江苏、广东、海南、云南等12家消协组织，针对2015年旅游服务体验调查中问题相对集中的30条旅游线路进行了再体验活动，60名体验员对导游、购物、餐饮、交通、住宿和景区情况等各个环节进行了详细调查，发现22类涉及安全隐患、合同违规、强制消费、违规导游、疏于管理等严重侵害旅游消费者合法权益的典型问题。国家旅游局上午表示，目前已对中消协移交的典型问题线索进行了重点督办，多数问题已获立案并做出了相应处理。

　　黑导游、更改路线、承诺不兑现等去年调查发现的种种类似问题今年依然存在。有13.3%体验员反映导游或领队在整个行程中均未佩戴证件，询问后也未出示，涉嫌无证导游。如昆明—湖南(昆明康辉旅行社有限公司)、北京—海南(北京新都国际旅行社)和成都—云南(四川省中国青年旅行社)线路。在更改路线方面，仍然有相当一部分地区存在削减景点、压缩游览时间的现象。调查发现，有35%的体验员遇到更改路线的情况。如，海南航空国际旅行社的海口—北京线路，导游称“圆明园就一堆废墟，没什么意思”，将行程中的圆明园换成了国子监。康辉旅行社的北京—辽宁线路，合同标明旅游时间5天4夜，实际游玩只有4天，涉嫌压缩行程。在是否守信方面，31.5%体验员表示存在地接社并没有按照组团社承诺事项进行服务的现象，主要体现在住宿质量、餐饮质量未达到承诺标准、以及承诺“纯玩零自费”却未兑现等方面。 （来源：北京晚报 记者：杨滨）  【编辑:刘文曦】