一切以游客为本

01.07.2015 18:57

旅游市场秩序是旅游产业发展的“生命线”，作为首都旅游市场秩序“捍卫者”的北京市旅游执法大队，始终把维护正规旅游企业和游客权益作为根本出发点和着眼点，兢兢业业履职尽责，默默无闻无私奉献。正是秉承着“一切以游客为本”的理念，无论是在平时上班期间，还是重要节假日，旅游执法工作人员将游客利益诉求放在首位。
6月26日下午17时，三名湖南籍女游客来到执法大队投诉遭遇“非法一日游”，满脸的疲惫和无奈。执法大队张彪、张兆毅两位同志热情进行了接待。经进一步认真了解，该三名游客被导游诱导进了昌平某玉器店，在该店工作人员的游说下，购买玉器消费累计一万六千余元。旅游行程结束后，该三名游客方觉得上当受骗，于是便拨打旅游投诉电话并到执法大队上门求助。鉴于此种情况，旅游执法大队工作人员积极联系昌平旅游执法部门前去一线调查实情，同时，协调工商部门联合处理。最终经过协调，使游客成功退货并拿回了全部的消费款。“一片真心换真情”，6月29日上午，这三名湖南籍游客携带着锦旗再次来到执法大队上门致谢。关于涉事旅行社的违规行为还在进一步调查处理之中，查实后将依法依规对其实施处罚。

本文来源: 旅游发展委员会

01.07.2015 18:57