高投诉供暖企业被首次约谈

　　马上就要正式供暖了，为了缓解往年供暖初期报修电话被打爆的尴尬，从11月初开始，供暖主管部门首次面对面约谈了170余家往年投诉率高的供暖企业，正式供暖时投诉仍居高不下的将被媒体曝光。 

电话沟通改面对面约谈

　　往年采暖季刚开始的一周之内，12319、12345、市热力集团96069等多条热线每天都要接到两三万个报修电话，90%都是与暖气不热相关。为了督促供热单位提高供热服务质量，从本月初开始，供暖主管部门启动约谈机制。

　　市市政市容委供热办相关负责人介绍，这是本市首次对供暖企业进行约谈，“过去一般都是电话或传真，现在是面对面沟通。”约谈对象都是去年供暖初期投诉率高的供暖企业。其中，市供热办约谈了8家企业，各区县约谈了160余家。“主要是暖气不热、漏水、堵塞等问题，分类别告知他们。”该负责人说，希望这些企业能够在目前的试运行阶段有针对性地解决问题，避免“在老地方摔倒”。

　　同时，在11月15日正式供暖后投诉率依然居高不下者，供暖部门将通过媒体公布相关企业名称，予以曝光。 

计划建供热打分考核体系

　　目前，本市共有1300余家供热企业，实行的是采暖补贴统一结算。记者了解到以上措施只是政府加强供热行业服务监管的第一步，相关部门正计划建立供热考核综合考评体系，对供暖企业进行综合打分，并实行分级管理制度。

　　据相关负责人介绍，正在研究制定的供热考核评价体系将对全市所有供热单位进行量化考核，大概分为安全、服务、节能三个部分，分别进行打分。“服务内容就是收集用户的投诉、评价等，每个采暖季形成一个总结报告，然后对供热单位进行评级打分。”他说，目的是要促进供热单位服务管理水平提升和供热行业的整合。

　已受理4000个供暖咨询电话

　　随着天气逐渐转冷，特别是上周末经历雨雪天气，不少市民越发关心供暖事项。目前，供暖各条热线已受理4000余个咨询电话。

　　据相关负责人介绍，从本月初开始，市级供暖热线12319和市热力集团热线96069已经开始接受市民咨询，截止到昨天15时，一共受理了超过4000个咨询电话，其中四成电话询问供热政策，六成电话咨询点火试运行、正式供暖的有关问题。目前，市供热办已向各区县下发通知，要求区供热办、供暖企业通过网站、公告等方式公布报修电话。各区县的供热主管部门要根据供暖热线投诉情况，督促供热单位切实履行主体责任，不得出现推诿扯皮现象。（来源：北京日报  记者：刘可） 【编辑:刘文曦】