耐心调解获称赞 消费者锦旗送工商

12月12日，消费者张女士一家人一大早来到城关工商所，赠送一面题为“依法维权、百姓福音”的锦旗和一封感谢信，感谢工商部门为其维权，挽回经济损失。

12月8日, 消费者张女士及母亲焦急地来到城关工商所进行投诉。据了解，消费者11月28日在房山区城关一家家具店订购电视柜一件，厂家于12月6日送到家中，因当日家中只有老人，老人并未发现问题。次日，张女士回到家，检验电视柜发现有三处裂痕，尺寸与订购合同中的也有明显差异，便立即联系商家要求退货，商家言辞强硬，拒绝退货。消费者到工商所请求调解，城关工商所干部了解情况后立即与商家联系并核查实际情况。经工商干部反复协调，商家最终同意为消费者退货，消费者对此调解结果表示十分满意。

收到退款后，消费者张女士一家特意送来锦旗和感谢信，向负责调解的工商干部姚启同志表示衷心感谢！消费者激动的说：“在双方达成协议的第二天，姚启同志一大早便特意打来电话询问进展，并再次督促商家信守承诺，尽快退款，这才使得事情这么快得到圆满解决，维护我们消费者的权益。同时感谢工商部门，真心实意的为百姓维权，使我们从心底感受到温暖！”