触动人心好服务

　　触动人心好服务——平安人寿河南分公司客服部成功举办二季度柜员培训

　　近日，平安人寿河南分公司客服部成功举办二季度柜员培训，用培训“武装”柜员专业技能，以赛代训巩固柜员的掌握的知识，在炎炎夏日中为柜员添能加油，助力提升夏日客户体验。

　　本次培训面对全省柜员，创新的培训模式与内容的重要性得到了领导的高度重视，后援总干时燕女士亲自为培训致辞。干时燕总由浅入深，从基础的柜面服务引出“互联网+”的经营理念,以小见大，向各位柜员呈现出未来柜面服务的全新发展蓝图，充分肯定和鼓励柜员们好好珍惜培训机会，再接再厉不断创造经典服务，干时燕总的精彩致辞赢得了学员们持续不断的掌声。

　　此次培训尝试授课与比赛相结合的全新培训模式。在半天的技能授课中，讲师与柜员互动，对保全、理赔、新契约及柜面内务方面知识进行“充电”，讲师讲得认真，柜员学的卖力。在半天的“一站到底”车轮战答题环节中，柜员轮流出场，面对庞大的知识题库发起挑战，检验和温习已掌握的知识，看一看哪一位才是货真价实的知识达人。最后，客服中心的某位柜员脱颖而出“站”到了最后，取得了第一届技能PK之王的称号。

　　此次培训检视以往培训的不足，在灌输新知识的同时对授课效果及柜员知识掌握进行检验，提升培训效率，为服务创新工作的落地提供了基础保障，为河南提升NPS，打造至佳客户体验做出贡献。

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