触动人心好服务：超前一步 触动人心

　　2015年9月17日，客服人员监控保全业务处理状态时，发现客户张某的联系信息变更业务生效出错，经查询，客户张某变更的电话与系统中另一客户李某电话号码一致，而客户李某已无有效保单。 随后客服人员立即电话联系客户张某了解情况，告知客户提供电话缴费发票，并通知业务员协助客户将资料交至柜面联系信息变更业务。客户对公司主动、快捷解决问题的态度表示称赞。

　　客服人员做每项工作都会想客户所想，超前一步为客户解决问题，而不是被动的让客户发现问题后再拨打95511寻求帮助，只有这样的服务才能触动人心，赢得客户的称赞。

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