“四位一体”解决诉讼难题 “一站式”尽显人文关怀
11.08.2015 17:07
本文来源: 法院网
近日，昌平法院召开新闻通报会，对该院“以人为本”全新打造“一站式”诉讼服务大厅、不断提升诉讼服务工作标准和质量的情况进行通报。
据该院党组成员、副院长张宝武介绍，2014年，昌平法院本着“以人文本”的设计思路，对诉讼服务大厅进行全面的改造，目标是打造诉讼服务、便民服务、司法宣传服务、文化涵养服务“四位一体”的一站式服务大厅。2014年7月份，新诉讼服务大厅建成投入使用，至今已经运行一年了。新诉讼服务大厅总共面积1000平方米，分为诉讼引导区、材料收转区、立案区、收费处、便民服务区、自助查询区、文化休闲区、法律宣传区、接待区等八个区域。
“自去年7月新的诉讼服务大厅落成以来，共接待当事人117325人次。在我院诉讼服务大厅，当事人能够办理除开庭外的全部诉讼事务，享受优质高效的诉讼服务。”该院诉讼服务中心主任冯玉国列出了一连串的数字，并详细介绍了诉讼接待、咨询立案、矛盾化解、信息查询、沟通收转、释法析理、信访接待、文化涵养、便民生活、法治宣传等十项具体的服务项目。
此外，为配合今年5月1日立案登记制施行，昌平法院还在诉讼服务大厅摆放了《登记立案流程图》、《网上预约立案须知》、《立案庭各窗口岗位责任》等展板、手册，为当事人提供了详细的立案方面的提示和告知。
在昌平法院的诉讼大厅，冬天，您可以从自动饮水机上接到热气腾腾的白开水；夏天，您可以在自动售卖机购买冰镇饮料；雨天，您可以从这里借到雨伞，顺利回家；晴天，您可以感受到从头顶天窗倾泻而下的温暖阳光。
当事人可以在这里快捷地办理信息查询、档案调取、材料转交等除开庭以外的所有诉讼事务，随时通过液晶电视观看当天正在开庭的庭审实况，在查询设备上浏览全市法院公开的司法裁判文书，并享受手机充电、免费“Wi-Fi”上网等服务。在这里，群众的问题有人答、群众的意见有人听、群众的投诉有人管。在这里，群众可以透过浓浓的人文关怀感受到司法的温度。
下一阶段，昌平法院将进一步整合资源、调整布局、创新服务、优化设计，对诉讼服务大厅进行升级改造，实现前台诉讼服务与后台审判工作、审判工作与调解工作、法院诉讼服务与第三方商务服务的三个有效对接，完善导诉、立案、调解、联系法官、判后答疑、纪检监察、信访接待全流程一站式诉讼服务模式，让当事人享受到更加便捷高效透明的司法服务。 责任编辑：程颖
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11.08.2015 17:07
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