大兴分局西红门所扎实开展格式条款规范指导工作

随着“荟聚”、“鸿坤”等大型购物中心的开业，西红门区域经济发展呈现高速增长态势，针对服务行业的消费维权日趋加重这一形势，大兴分局西红门所未雨绸缪，积极规范辖区服务行业格式合同条款行为，切实维护辖区服务领域市场秩序、保护消费者合法权益。

一是开展宣传引导，提升自律意识。 通过市场巡查、专项检查、上门走访等形式，向各经营者大力宣传《合同法》、《消费者权益保护法》、《合同违法行为监督处理办法》等相关法律法规，提高经营者的法律法规水平，引导其树立自律意识，做到诚信经营，主动避免违法违规行为发生。

二是强化行政指导，推动自查整改。 组织经营者对服务过程中的不规范行为进行自查自纠，确保及时发现问题、解决问题；同时，认真审查经营者使用的合同文本、宣传牌匾、宣传图册等用语，指出存在的问题并责令限期整改完善，切实将违法行为遏制在萌芽状态。

三是强化消费警示，加大处罚力度。 通过现场咨询、散发宣传资料、张贴消费警示等形式，向消费者宣传经营者的违法行为，提升消费者的自我保护和辨别能力；同时，对于消费者反映强烈、影响较大的违法行为坚决予以立案查处。

截止目前，共出动执法车辆20台次，执法人员48人次，检查商场超市等经营主体50余家，检查各类合同文本、宣传图册及牌匾150余份，开具行政指导文书6份，立案查处3起，有力地打击了经营者利用格式合同条款侵害消费者合法权益的违法行为，规范了市场经营秩序。