西城试点“全科服务站”

　　本报记者 巩峥

　　通讯员 马晓佳 丁晓辰

　　居委会，本来是最接近地气儿的居民自治组织。可如今，出证明、办手续，越来越多的行政事务摊派给了居委会。本该跟居民打成一片的居委会工作人员，现在整天只能坐在办公室里处理材料，没时间走访、入户，跟居民们越来越生分了。

　　为解决这一问题，西城区展览路街道试点设立了西外南路服务站，统揽德宝、团结、榆树馆三个社区的日常行政事务等“杂活”，让居委会的工作人员腾出手来走街串户倾听民意，向相关部门传递民声。

　　46项服务一站全办

　　刚刚对外办公的展览路西外南路服务站，面向德宝、团结、榆树馆三个社区的居民，提供46项公共服务，涵盖了社会福利、社会保障、就业服务、为老服务、人口与健康等方方面面。

　　一个服务站覆盖仨社区。对此，居民们最关心的莫过于享受到的公共服务会不会缩水？

　　展览路街道相关负责人白杨告诉记者，西外南路服务站采用“一门式”全科服务理念，通过延时、预约工作机制，按照“前台受理、后台分办、一窗多能、一岗多责”的原则，为社区居民提供便利的综合受理服务。考虑到三个试点社区居民此前的办事习惯，服务站专门设计了“居民申请事项联办单”，确保居民的需求能得到最高效的流转和对接。

　　所谓联办，就是当居民有服务需求时，由所属的社区居委会记录下居民的基本信息以及服务需求，引导居民前往西外南路服务站办理具体手续。而在一些办理证件的服务时，百姓可选择就近领取，工作人员则会送证上门。“我们特地从三个试点社区抽调了业务精兵，并进行了专门的业务培训，目的就是希望居民们在享受公共服务时不跑冤枉路。”白杨说。

　　服务站还将引入第三方评估机制，在项目开展的同时，聘请专家、专业机构对项目实施全程跟踪，重点从体制探索、绩效考核等方面做全面分析，引导项目顺利开展、持续改进。

　　居委会设“居民接待岗”

　　西外南路服务站成立的同时，德宝、团结、榆树馆三个社区居委会在以往综合受理岗的基础上，又统一都设立了“居民事务接待岗”，负责日常值守、政策宣传、引导解答、初审居民基本信息等工作。

　　“多居一站”的实施，为社区居委会职责“归位”探索了一条新路。白杨介绍说：“我们整合资源设立专门的西外南路服务站，是为了保障社区居委会从繁重的行政事务中解脱出来，集中精力倾听民情、反映民意、解决民需。对于试点社区的居民来说，居委会可以着手开展更多的社区便民利民服务和志愿公益服务。”

　　随着“多居一站”服务模式的不断深入，今后，试点社区的居委会将能更流畅地反映百姓需求，更高效地对接信息，这些对于居民来说，都是利好消息。

　　胡同又见“红袖箍”

　　“行政事务少了，现在我们也有时间多入户了……”自打展览路街道成立了西外南路服务站，德宝社区党委书记秦刚和居委会的成员们摆脱了繁重的公共服务任务。聆听群众需求，解决百姓难题……这些如今成了秦刚考虑最多的。

　　“过去人们都说有困难找居委会，作为居民自治组织，帮居民们解决问题自然是我们的首要责任。”在秦刚看来，想要为百姓谋福利，先得和大伙儿做朋友，“连脸儿都不熟，更不知道居民有什么需要了。”

　　最近，秦刚就和居委会成员们在入户时发现，社区居民出门遛弯儿或晒太阳需要休息没处坐，只能把家里淘汰或拣来的破沙发、旧椅子摆在空地上，既不舒服，又显得脏乱，还影响社区整体环境的美观。

　　“路椅真好，我们这儿安一个多好……”类似呼声秦刚在入户时经常听到，他反复琢磨着：这样的需求，怎么才能尽快满足？

　　一连几日，居委会几次向街道有关科室申请路椅，工作人员也忙着继续入户听取意见、建议。结合居委会给出的布局设计安装方案，没过多久，资金和器材很快就到位了，新兴中巷第一个安上了休闲路椅。附近的居民都说，“红袖箍”又回来，办实事的效率提高了。