立足岗位放飞梦想
22.01.2016 16:06
本文来源: 地方税务局
20年平凡“税月”，青春无悔
做好纳税服务工作光有热情远远不够，还要善于倾听，甘于承受。
2014年4月，在多个基层岗位摸爬滚打了18年的我，被调到纳税服务岗位，当起了西城地税第三税 务所的所长。至今，我仍记得上班第一天，我站在办税服务厅门口微笑着迎接第一位纳税人，她有点意外，再看到焕然一新的办税服务厅，纳税人禁不住说：“真干净，看着就舒服！”办完业务，她特意找到我，笑着跟我说：“不但环境好，服务也好。”
我也不会忘记那位老大爷，他是来办理车船税退税的，得知要提供相应的证明资料复印件，情绪激动地跟我建议税务机关要电子办税，减少收取纸质资料。一年后，北京互联网地税局已经实现了网上办税，电子存档。正是这些普普通通的纳税人，时刻关注着税收事业的发展，才有了今天税收事业的蒸蒸日上。
现在，我特别喜欢聆听办税服务厅里此起彼伏的叫号声，每一个声音的背后，也许是成箱发票的领用，也许是一份退税件的受理，也许是车船税的缴纳……每一次叫号声响起，我眼前浮现的是因长期搬运发票而长满茧子的手掌，是敲击键盘时轻盈飞舞的手指，更是快速清点印花税票的专注眼神。他们都是我可爱的同事，是我最坚强有力的支持者。（作者：经萍单位：北京市西城区地税局第三税务所）
苔花如米小，也学牡丹开
耐心的聆听、善意的微笑，恰到好处的言语，设身处地的理解，是消除纳税人怨气的良药。
有一次，一位中年女子来办税服务厅办理限售股退税，由于当天办理业务的人非常多，轮到她时，她已经很不耐烦了，嚷嚷道：“缴税的时候那么痛快，退个税等这么久。”
可是，无论她情绪如何，我始终面带微笑。她说看不清，我就一字一句给她念；她说不会算，我就一笔一笔帮她算；她说不会写，我就一项一项帮她填。等到业务办理完毕，她终于释然了，不好意思地对我说：“姑娘，对不起啊，我今天心情不好，本想找个地方发泄的，没想到你态度好、业务也好。”
有位纳税人甚至来信表扬我：不同面孔相同对待，一样的亲切，一样的细致，一样的耐心。她的窗口服务，颠覆了我对税务机关的刻板印象。原来，在冰冷的寒冬，走进税务机关，亦可使人如沐春风，起码朝阳地税如此，起码第八税务所如此，起码这个女孩如此。
正是日常工作中纳税人对我的认可，给我的工作增加了无穷动力。苔花如米小，也学牡丹开。我将坚守着这份平凡，把青春和汗水毫不保留地献给我所热爱的税收事业。（作者：杨囡娃单位：北京市朝阳区地税局第八税务所）
大厅是个舞台，用心就能精彩
在办税服务厅工作，热心、耐心的同时，还要用心，用心提高业务水平，用心服务纳税人。
一天中午，像往常一样，我整理好资料，最后一个离开工位时，自助填表区的一位老大爷吸引了我的目光，只见他面前扔着七八个废纸团，正懊恼地看着眼前的手工缴款书。
原来，老人年纪大了，眼花看不清，再加上手工缴款书要填的内容比较多，将近半个小时，他都没填好。我赶忙安慰他：“别着急，我来帮您，很快就能填好。”然后一项一项地辅导，很快他就填好了缴款书。确认无误后，我陪着大爷拉起了家常，到了下午上班时间，老大爷拿着齐全的资料，办好了业务，高高兴兴地拿着发票走了。这时，我才想起来自己的午饭还没来得及吃。
也正是这件小事，让我发现了一个大问题：个人出租房屋代开发票，理论上电子缴款书和手工缴款书都可以。但实际操作中，多用手工缴款书。对许多纳税人来说，手工缴款书填写起来并不简单。调研请示后，我决定在这项业务中推广“免填”服务，变手工缴款书为电子缴款书，由窗口人员审核资料后直接录入打印。简单的换位思考，减轻了纳税人负担，也提高了工作效率。（作者：王时单位：北京市门头沟区地税局第一税务所）
纳税人的事情无小事
纳税人的事情无小事，服务在最前沿，要耐得住重复枯燥，守得住默默无闻，受得住委屈抱怨。
在办税服务厅工作15年，我见证了许多变化：由单一功能的纳税申报厅到全职能的办税服务厅；由传统的上门申报、邮寄申报到网上申报；由税务所分岗办理纳税服务事项到办税服务厅集中办理……这些变化，无不倾注着税务人员的无私奉献。
2014年年末的一天，办税服务厅异常忙碌，晚上7点，才送走最后一名纳税人。发票组组长马京玲正准备下班，两位纳税人急匆匆地跑进来，拿着一叠资料，说要代开49份发票。听到这个数字，马京玲心里一震，但她没有推脱，立即召集发票组加班，直到晚上9点多，才完成了所有发票的开具。
当马京玲拖着疲惫的身体回到家时，独自在家等待的孩子哭着扑到她怀里。原来，她的丈夫在外地出差，父母也在外地，年幼的孩子只能独自在家等妈妈。马京玲抱着饿着肚子的孩子，忍不住也哭了起来。
其实，这样感人的故事，办税服务厅里经常上演。但是，面对困难和压力，我和我的同事微笑地面对着，因为我们深知：纳税人的事情无小事，我们的每一次操作、每一次解答、每一次提醒告知、每一次资料送达都可能会对纳税人产生重大影响。（作者：芮萍单位：北京市通州区地税局第一税务所）
面对矛盾疏则通，投诉变表扬
办税服务厅是离纳税人最近的地方，这里没有轰轰烈烈的事迹，只有平平淡淡的付出。
2015年4月28日，临近下班，一位老先生走进办税服务厅气呼呼地说：“我要开完税凭证，跑三个地址了都没办成，腿都要跑断了。”
原来，老先生1999年~2003年曾在北京的一家外国代表处工作，当时还没有实行网上申报，并且这家代表处已经在2004年办理了注销手续，无法找到当时的缴款凭证。这个本应当场办结的事项，由于年代久远变得复杂起来。值班领导朴所长只好把情况先向他说明，可没等说完，老先生就急了：“国家让缴税我就老老实实缴，现在我需要个证明，怎么就开不出呢？没有这个证明，我女儿就办不了留学手续，我一定要投诉你们！”
“您别急，我们一定帮您想办法。”朴所长说完，立刻和档案部门联系。第二天一早，由石所长亲自带队到门头沟档案处查阅当年的资料，经过不懈努力，终于找到了老先生当年在京纳税的相关证据，仅用了3个工作日，就解决了问题。他十分感激，给市局局长邮箱写了表扬信。
至此，所有的矛盾已经完全消除，从误会到理解，从投诉到表扬，让我深切地体会到，人心都是肉长的，只要设身处地为纳税人着想，急纳税人所急，就能减少隔阂，增加互信。（作者：赵瑾单位：北京市地税局第一直属分局纳服所）
真正的快乐来自于帮助别人
纳税服务，让我清晰地体会到工作的意义与价值，也真切地感受到工作带来的快乐和成就。
在办税服务厅工作，要面对形形色色的纳税人，从厨师到四大会计师事务所的专家，从上门申报的小企业到上门咨询税收筹划的全球知名企业，每天都会遇到各式各样的问题。也许，有人觉得这样的岗位要求严、规矩多，天天就是重复劳动，没有“权力”，体现不出个人价值。然而，正是在解决问题的过程中，我逐渐体会到纳税服务工作的意义和价值，并享受着帮助纳税人带给自己的快乐。
比如，购领发票业务，个别企业的发票用量大，而所内各类发票存量有限，有时无法一次性满足纳税人的领用需求。我们就把用票量大的企业专门梳理出来，主动与我局征管科联合为企业开辟直通车，由专人提供预约服务。
比如，针对纳税人等待时间长、办税效率低等问题，我们自主开发了纳税服务综合管理系统，当办税服务厅等待人数超过20人、某位纳税人等待时间超过30分钟，或者窗口服务评价出现差评时，系统都会自动给所长发送短信，便于及时排查服务风险。
问题解决后，纳税人的一声“谢谢”，一张笑脸，就会让我感到无比的满足。（作者：王超单位：北京市海淀区地税局第四税务所）
真心服务，让梦想扬帆起航
作为一名90后新兵，我的梦想是：让纳税人在办税服务厅的每一次经历都是愉快之旅、满意之行。
有一天，一位纳税人来申报车船税，由于带的资料不全，不能当场办理。听说这个消息，他一下子就火了，我耐心作解释，可他却根本不理会。
初出茅庐的我，何时见过这等架势，鼻子一酸，眼泪在眼眶里打转。我略转一下身，缓一缓神，用尽量平和的语气问：“您为什么这么着急缴税呢？”这一问，他才情绪稍稍平复。原来，他的车险第二天就到期了，必须在当天补齐滞纳的车船税才不影响续保。因为他家离得远，担心取证件来回耽误时间，缴不了车船税，上不了保险，车就无法上路。了解情况后，我请示领导为他急事特办，让他联系家人提供相关证件传真件，为其“先办后审”。
当我拿到传真默默地为其办结时，他不好意思地向我道歉，我的眼泪一下子就流下来了。入职1年多来，这样或平凡、或普通、或曲折、或艰辛的片段并非仅此一件，但我相信，只要真心为纳税人服务，梦想就会展翅飞翔。（作者：郑仕佳单位：北京市东城区地税局第一税务所）
梦想在实干苦干中成真
其实，纳税人的要求并不高，只要我们用心服务，就能换来纳税人的理解与支持。
2011年9月，学习工科专业的我，通过公务员考试进入北京地税系统，四年多来，我一直在纳税服务岗位上工作。其间，我深刻认识到：作为一名纳税服务工作者，一定要持续提升自身的服务水平。
一方面，提升自己的业务水平，不断学习税法政策。几年来，我先后参加了小企业会计准则、基础会计知识等培训，大大丰富了财会知识。去年参加北京市地税局组织的岗位技能大赛，让我对纳税服务规范有了更深入的理解和掌握。
另一方面，也要不断创新工作方式，充分运用“互联网+”，服务纳税人。2015年8月，我与昌平国税纳服科的一名税务人员加班加点，一周内完成了栏目设置、内容填充、数据传送等工作，使“纳税人学堂及办税服务平台”手机应用软件于8月中旬成功上线。通过该软件，纳税人可以同时接收国、地税最新通知，学习税收优惠政策，参与培训等，真正意义上实现“纳税学习，触手可及”。（作者：郭东旭单位：北京市昌平区地税局第一税务所）
本文来源: 地方税务局
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