“社区001”不送货 卡里钱也退不了

　　80多岁的王大爷最近遭遇了一件烦心事儿。今年9月底起，孝顺的女儿送给他的“社区001”购物卡竟然无法使用了，卡里还剩下700多块钱，也退不了。这让王大爷很着急：“真是太坑人了，这可怎么办呢？”

　　用户投诉

　　卡里有钱却不再送货

　　王大爷住在海淀区科汇社区。老两口上了年纪，子女又都不在身边，平时去超市买米买面十分不方便。去年，王大爷的女儿给老人们买了一张价值1000元的“社区001”购物卡。

　　老两口比较节俭，平时先去超市里看好商品的规格和价格后，才拨打购物卡上的客服电话，让工作人员送货上门。王大爷平时买的商品也都是老两口拎不动的大米、白面、食用油等。“工作人员比较周到，每次都爬楼梯给我们送货上门，因此我就一直用这张购物卡买东西。”王大爷回忆，今年5月，送货的工作人员称公司系统要升级，让王大爷再往里面充1000元钱以便使用。当时，卡里只剩下500多元，因为前期用着还不错，王大爷就爽快地续了卡，后来老人又陆陆续续买了几回东西。

　　9月底，老人家的米快吃完了，于是他拿起电话拨打购物卡上的客服电话，准备买点儿米，可是这一次，电话却怎么也打不通了。客服电话语音提示，公司9月18日起暂停接受生活超市订单，预计10月18日恢复正常。时至今日，客服电话依然打不通。老人还发现，此前给他送货的那位工作人员也辞职了。

　　公司回应

　　不退钱，只能换库存商品

　　在东四环大成国际中心B1座的5层，记者找到了“社区001”公司的办公地点。大厦租赁部的一位工作人员正打开其中一间贴着“社区001”海报的办公室玻璃门，带着租客看房。据他介绍，原先“社区001”公司租下了同层3间房屋作为办公室，但现在两间办公室都腾退了，只剩下一间办公室尚未到期。记者注意到，仅存的这间办公室里依然有工作人员上班，但里面东西堆放得比较杂乱，地面上还堆着纸箱等。一位工作人员表示，公司目前正在调整，他也坦承从今年夏天开始，公司就没给职工发工资。

　　在这处办公地点，记者遇到了家住朝阳区平房地区的熊先生，他说自己购买了两千元的“社区001”购物卡，发现无法订购商品后，就来到了公司。工作人员表示，卡里的钱无法退还，而且因为人手问题，他们也不能像以前那样替客户去超市购买商品，但公司的库房里还有一部分矿泉水、卫生纸以及日用品等库存商品，可供客户选择。

　　专家探因

　　免费跑腿或难以继续

　　据了解，“社区001”创立于2012年，经营模式是以住宅社区的在线购物为切入点，跟大型零售商合作，向5公里以内的社区居民提供配送服务，并承诺一小时送达。截止到去年10月，已经获得3轮投资。

　　短短三年的时间，“社区001”已经覆盖北上广深、重庆、武汉、沈阳等多个一二线城市，跟家乐福、永辉超市、卜蜂莲花等大型超市合作。而且“社区001”销售的商品价格跟合作的超市价格一致，在前期推广宣传时不收取配送费。今年9月份开始，“社区001”拖欠员工工资，销售的购物卡已经无法正常使用等问题陆续被曝光。

　　有分析师认为，“社区001”一开始是为了发展用户，直接和供应商合作，欲成为全国最大的代理商。但是，由于“社区001”没有自己的供应链，只能依附于合作的超市，而且合作的超市品牌过多，不能得到某一家的全力支持，最终难免会沦落为超市免费“搬运工”。现在问题凸显，极有可能是遭遇资金链断裂，竞争对手又财力雄厚，难以维持下去。

　　律师说法

　　消费者有权要求退卡里余额

　　像王大爷这样的消费者如何降低自己的损失呢？北京京师律师事务所高级合伙人许浩律师表示，根据《消费者权益保护法》第53条：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”因此，消费者有权要求商家退还卡内金额。 本报记者李环宇 文并摄J002