深化服务群众理念 强化打击犯罪职能 市公安局12110短信报警台开通两年成效明显

      为进一步提升科技强警水平，拓宽为民服务渠道，按照公安部统一部署和市公安局“建设最安全城市”的工作要求，2012年12月10日，北京市公安局开通了12110短信报警台。记者从勤务指挥部了解到，12110短信报警台开通两年来，共接收短信27000余条，其中报警类1200余条，举报建议类20800余条，咨询求助类2700余条，其他类2900余条。今年12110短信报警台落实密切联系群众的理念，完善社会监督职能，扩大为民服务范围，加大打击违法犯罪力度，增强违法犯罪线索举报功能。

      社情民意收集平台 ，12110短信报警台在受理群众报警求助的同时，一并接受群众对我局民警在执法办案中，态度不佳、推诿扯皮、不作为等问题的反映和投诉。12110短信报警台在接到群众反映的上述问题，以及对我局的意见和建议后，及时通报有关部门，督导主责部门开展工作，努力提升首都公安机关执法为民的能力和水平。

      便民利民服务平台 ，为向群众提供更周到、更细致的警务服务，市公安局在应用12110报警服务平台受理各类报警、求助的基础上，充分应用科技系统功能，丰富服务手段，在12110短信报警平台开通两周年之际，进一步深化“一站式”服务形式，推出发送短信提示帮助服务。即在群众拨打110以及短信报警，咨询我局相关单位和部门的办公电话、地址等信息时，通过系统将涉及的内容以文字信息短信形式发送到报警群众手机上，减少报警群众“手记”和“脑记”的不便，切实将为民便民落到实处。

      违法犯罪举报平台 ，作为110报警服务台语音报警的有效补充，12110短信报警台按照“专席执守、即接即处、分类流转”的工作模式，安排专人24小时值守处置工作。在处置短信报警当中，对正在发生的警情，立即部署案发地分（县）局和就近警力赶赴现场开展工作，确保人民群众生命财产受到保护；当群众发现有违法犯罪情况或线索时，在不方便拨打110电话的情况下可以编发短信进行举报；对群众咨询公安业务，及时给予答复或转有关部门处理；对群众咨询、反映政府有关职能部门、社会服务机构等相关非警务的短信，通过短信形式告之主管部门名称并提供联系电话。

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12110短信报警平台优秀处置案例（一）

      2014年7月9日20时41分，12110短信报警平台接到群众发来短信：“我好想跳下去是不是跳下去就不会痛了。”值班民警立即意识到该情况很可能为一轻生警情，情况紧急。接报后，民警一方面部署对事主进行查找，另一方反复通过短信，试图联系上发信人，均未得到回复。后经民警不懈努力，最终在朝阳区建国路一小区的高层建筑上发现了发信人王某（女，山西人），当时正跨坐在15层的窗户上，情绪激动。经了解，王某因感情问题产生轻生念头。经民警与消防官兵协同工作，并请来与其有感情纠纷的男子配合劝导，最终将该女子被成功解救。
 

12110短信报警平台优秀处置案例（二）

      2014年7月31日零时17分，12110短信报警平台接到群众来短信举报：“在延庆县某镇某餐厅内有人吸毒。”接报后，勤务指挥部立即部署禁毒总队、延庆县局开展核查。经工作，民警在被举报地抓获了三名嫌疑人。经尿检，三人均冰毒呈阳性。经进一步审查，三人对各自在近期内吸食冰毒的行为供认不讳。延庆县局已对三人依法处理。