零点研究咨询集团（上海）7月4日至27日针对全国所有地级行政单位（地级市、自治州、地区、盟）的12331食品药品投诉举报热线进行暗访调查，重点调查接通率以及转人工时间、礼仪、沟通技巧和问题解决情况等表现，在31个省级行政区划单位中，有8省的12331热线总分在80分以上，达到优秀等级，北京以95.1的高分居首。