海淀工商分局加强“两节”期间消费者权益保护工作

随着国庆、中秋“两节”八天小长假的临近，同时也进入了消费者投诉维权的高峰阶段，为切实维护广大消费者的合法权益，海淀工商分局突出重点、统筹协调，积极营造“两节”期间良好的消费环境。

一是针对不同特点的经营主体，开展“两节”前行政约谈。对海淀区“七大商圈”、旅游景点、高投诉企业、互联网平台及电商企业等开展教育引导，发放书面行政提示书。二是加强“两节”期间值班值守，妥善处理消费者投诉举报。及时处理好消费纠纷，避免推托。做好记录，工作留痕。不可因为假期的原因让消费者投诉无门，切实维护好消费者的合法权益。三是加大对投诉举报问题的处置力度，强化涉法问题识别和立案查办。严格按调解程序、时限要求和文书规范，做好行政调解工作和举报调查工作。