消费纠纷人民调解 北京今年化解263件“难题”

　　中新北京网3月11日电 (记者 杜燕)为有效解决复杂疑难、社会影响大的消费纠纷，北京把人民调解工作机制引入消费纠纷解决之中，提高了化解消费纠纷的公信力和法律效力。截至目前，北京市共有区域性、行业性消费纠纷人民调解委员会43个。今年以来，北京市各级各类消费纠纷人民调解委员会共调解消费纠纷263件，解答消费者咨询753件。

　　北京市工商局今天表示，近年来，该局发挥区域性、行业性社会组织的自律作用，推动市场主体自我约束、诚信经营，开展消费纠纷人民调解。

　　该局表示，为拓宽纠纷解决渠道，2012年该局与市司法局明确了消费纠纷人民调解委员会的职责、工作制度和调解范围等，理顺了工商部门、司法部门与社会组织之间的合作关系，为共同开展消费纠纷人民调解奠定了良好的制度基础。

　　据悉，两年多来，北京市消费者协会成立消费纠纷人民调解委员会，部分区县消协也成立了区级调解委员会。同时，推动健身、沐浴、美容美发等行业协会在9个区县成立行业性委员会，解决了以往消费纠纷调解专业性不足的问题，实现了消费纠纷人民调解和行政调解的有效衔接。

　　该局透露，截至目前，北京市共有区域性、行业性消费纠纷人民调解委员会43个，分别是北京市洗染行业协会、北京建筑装饰协会家装委员会，以及西城商业街、丰台沐浴行业、首地大峡谷、石景山古城工商所基层调解分会，房山23个乡镇、华龙市场、中大瑞祥市场、房山区汽车流通发展促进会，延庆9个联合调解室。

　　据悉，消费纠纷人民调解委员会主要调解以下四类消费纠纷因商品或服务质量问题，造成人身伤害或重大财产损失的复杂疑难消费纠纷；群众反映强烈、社会影响大的重大消费纠纷；法院委托进行调解的消费纠纷；其他符合人民调解受理条件的消费纠纷。

　　该局表示，今年以来，北京市共有各级各类消费纠纷人民调解委员会共调解消费纠纷263件，解答消费者咨询753件。其中，仅洗染行业协会和市建筑装饰家装委员会就开展人民调解153件，专家援助7件，解答消费者咨询508件。

　　北京市工商局还表示，结合行业和区域发展情况，该局将中国航空运输协会、北京电子商务协会、北京洗染协会、北京沐浴协会、北京美容美发行业协会、什刹海商会、婚庆产业商会等行业协会或商会吸纳为绿色通道成员单位，促进了相关行业、区域整体服务质量和服务水平的提升。

　　该局指出，当然消费纠纷人民调解委员会的设立是一个新生事物，需要从理论与实践的结合过程中，进行深层次的、多方位的探索研究。(完) 【编辑:陈建】