北京残联热线12385并入12345平台

　　本报讯（记者许前程 通讯员李祥禄）5月15日下午，市残联与市非紧急救助服务中心共同举行北京市残疾人服务热线开通仪式。这标志着北京地区的12385残疾人服务热线纳入到12345非紧急救助综合服务平台统一运行，确保这一热线更加畅通。

　　根据中国残联统一部署，今年5月份开通全国12385残疾人服务热线，目的是为及时倾听残疾人心声，了解残疾人需求，有效帮助残疾人解决处理好遇到的实际困难和问题。根据中国残联和北京市政府关于整合优化政府服务热线资源的工作要求，北京市残联将12385残疾人服务热线并入市12345非紧急救助综合服务平台统一运行。残疾人拨打12385热线号码，电话自动接入市非紧急救助服务中心12345系统，转入市非紧急救助服务中心残疾人服务热线专席，统一由市非紧急救助服务中心接听、受理。

　　并入12345平台后，12385热线会更加畅通，每天24小时都有人接听。这一热线将收录与残疾人日常生活密切相关的国家法律法规、司法解释以及相关部门涉及残疾人的政策等，将为残疾人提供24小时的政策咨询、投诉请求、意见建议等服务。J198