机票代理悄悄掉包默默揩油

　　本报记者 涂露芳

　　如果不是手机安装了航班管理软件，赵先生永远不会知道自己的机票竟然被“掉包”的事实。

　　近日，他搭乘东航航班从上海回京，意外发现手机上的行程记录多出来两条：北京飞西安和西安飞吕梁。“这辈子都没去过这两个地方，是有人盗用了我的身份信息吗？”

　　记者多方调查发现，这是一起机票代理商倒卖低价联程票的违规销售行为，赵先生以861元价格买到的机票实际是无法改期也不能退票的特价票。在每年近4亿人次的航空出行中，遭遇机票代理“低买高卖”陷阱的旅客不在少数，但他们对自己权益的被侵害可能大多浑然不觉。

　　诡异的行程记录

　　3月29日，在航旅纵横手机软件上帮朋友查询航班信息的赵先生，无意中点开了“我的行程”。出乎意料的是，行程表上第一条不是刚刚结束的上海—北京飞行记录，而是“西安—吕梁”飞行计划，显示航班日期为30日。

　　“难道我现在已经空降西安了？”赵先生一头雾水。再仔细查看，行程表上又蹦出一条已取消行程：北京飞西安。“谁在盗用我的名义订机票？这可是关系个人信息安全的大事。”赵先生找到帮他预订机票的朋友，获知上海回北京的航班是通过携程预订。

　　是否个人信息真的被泄露？为何有旅客本人毫不知情的行程？携程客服人员查询机票订单后回应说，多出来的行程是因为这次出票采取了特殊的套票形式。据称，订票人申请了六五折机票，为了拿到这样的优惠价格，携程采取了多个航段衔接的联程出票方式。“实际是上海飞北京，北京飞西安，西安再飞吕梁的套票，价格比上海单飞北京便宜，但旅客实际只能乘坐上海—北京航段，后面的行程虽然有信息显示，但不能乘坐。”携程客服人员表示。

　　真有这样匪夷所思绕着飞的套票？东航方面解释说，航空公司的航线网络都是相互衔接的，虽然没有旅客会选择绕着飞，但从实际订票操作看，如果机票代理选择预订连续航段，只要有舱位怎么衔接都没问题。

　　无法变更的机票

　　看起来是携程不嫌麻烦为旅客“曲线”订到了折扣机票，而赵先生也似乎没什么经济损失。但事实果然如此吗？

　　在赵先生上海回北京的行程记录上，记者发现电子票号下方的价格显示为：票价740元，民航基金100元。这笔民航基金，就是旅客们熟悉的机场建设管理费。不过，根据当前民航相关规定，干线机场建设费为50元，为何赵先生被收了100元？

　　“预订了两段航程，机场建设费自然交了两份。”一位资深民航从业人员告诉记者。

　　但问题在于，交双份机场建设费，虚拟出多航程的套票，赵先生完全不知情。他向记者展示了自己收到的机票预订信息：上海虹桥T2—北京首都T2，东方航空MU5113，总金额861元。

　　显然，携程刻意隐瞒了赵先生这张机票多航段衔接需要多交机场建设费的事实。“最终西安—吕梁航段的机票没有使用，50元的建设费应该全额退回，但这笔钱直接进了携程的腰包。”上述民航从业人员称，这种“揩油”行为非常隐蔽，金额也不大，旅客很难察觉，航空公司和民航管理部门也难以重罚。

　　但无意中买到这种“掉包”机票的旅客，实际面临行程无法变更的高风险。记者查询到，如果是正常的上海飞北京航班，以赵先生实际付出的811元票面价格（861元总价扣减50元机场建设费）计算，相当于六五折的机票。在东航的客票价格体系中，六五折机票属于正常折扣机票范围，可以改期，根据改签距离航班起飞的时间而收取票面价格的10%或20%，退票则收取20%至30%的费用。但实际赵先生当日从携程拿到的联程票，上海飞北京票面价是620元，相当于5折特价票，西安飞吕梁票面价只有120元，相当于2折特价票，都不能改期或退票。

　　低买高卖潜规则

　　令人担忧的是，暗中抬高价格蒙骗旅客，在机票销售行业几乎成为潜规则。

　　去年7月，携程就被央视曝光过低买高卖的欺诈行为，票面价格947元，但实际向旅客多收了87元。去哪儿网也被春秋航空指责对机票代理商管束不力，不少小代理商通过技术手段“扒”得春秋航空的机票数据后，再加价销售，卖出了比经济舱全价还要贵的机票。

　　“十年前，民航部门整治机票加价销售的行为，打击对象是无数街头发小广告的‘黑代理’，现在连一些正规机票代理和在线平台也暗中对旅客‘揩油’。”某航空公司市场部人员告诉记者，为了堵住漏洞，航空公司专门有人做系统监控，发现违规会给予相应处罚，情节严重的还会终止合作，但事实上机票代理各种隐蔽的加价行为很难防范。

　　如何避免落入机票加价的陷阱？民航部门给出了消费建议，购票时尽量索要报销凭证——行程单。行程单造假难度较高，并包含详细的机票价格信息，航空公司和中航信网站都有验真服务，对机票代理的恶意加价有很大的抑制效果。另外，各种航班管理的手机软件也能帮助旅客及时发现机票信息的异常。

　　“手机APP的订单信息、行程记录，都会显示机票价格，而且是航空公司的实际结算价，不会被造假。如果是假机票，系统上不会有显示。”航旅纵横相关人士告诉记者，航空出行互联网应用工具的普及，方便旅客的同时，对机票销售价格的透明化也能发挥间接促进作用。