本市旅游行业将建信用平台

　　实习记者 袁云儿

　　面对种种旅游陋习，不管是政府也好，旅行社也好，还是行走在旅途中的游客也好，正在通过各种行动，践行和推广文明旅游，让文明旅游成为最美的风景。

　　不文明行为将记入信用平台

　　“我们正在探索建设旅游行业文明信用体系。”市旅游委行业管理处处长张靖说，“今后，游客如果有严重的不文明旅游行为，很可能被记录进平台中，影响其信用。”这套信用体系将依托市旅游委现有的旅行社、景区和饭店业务管理系统建立，对旅游企业、导游领队、旅游消费者的信用予以发布并管理。“主要目的是提高旅游企业和市民的自律能力和文明旅游的意识。”

　　为了更好地引导文明旅游，2015年9月到2016年9月之间，市旅游委将每季度评选出20位“文明旅游达人”，2016年10月从中再评选出10位“文明旅游最美游客”。北京市政府外办将联合多部门在月坛中学开展“文明旅游与领事保护进校园”活动，提高学生在境外旅游的安全风险防范和文明守则意识。北京市约10000名首都公共文明引导员也将在站台、旅游景点等地方开展宣传，用文明有礼的“软力量”引导游客文明旅游。

　　诚恳与游客沟通

　　随身物品掉到企鹅堆里怎么办？为什么不能踩踏南极的苔被？这些看似无厘头的问题，却是洪仁满在每次带队出发前必须要做足的功课。自从2012年成为北京凯撒国际旅行社的一名领队后，对于各个国家地区的风俗习惯，洪仁满已经成为名副其实的“百晓生”。“只有自己首先知道这些东西，才能引导游客文明旅游。”

　　遇到一些游客不文明的行为，洪仁满则会诚恳地跟游客沟通。有一次在美国带团，一位游客大叔早上吃自助的时候一下子拿了五六个鸡蛋，洪仁满就悄悄对他说：“叔叔，您要是爱吃，可以吃完了再拿，没必要一口气拿这么多，有点不太好。再说，食物的供应也许有限量，说不定您拿了，别人就没有吃的了。”那位大叔听了，嘴上没说啥，但是第二天也就没这么做了。

　　得有人站出来，有点正义感

　　“总有人跟我说你别多管闲事，但我想，总得有人站出来，有点正义感呀！”62岁的石敏说。

　　在美国白宫旅游，碰巧遇到紧急戒严，大家跑散了，许多人说难听的话指责领队，石敏劝阻大家，遇到突发事件，大家应冷静面对，服从领队和导游的指挥。在华盛顿最有名的中餐厅吃饭，一些游客觉得端上来的豆腐是酸的，情绪特别大。石敏马上跟领队、地陪沟通，让餐厅端来还未加工的豆腐。“当时一尝，味道是对的呀。弄了半天才知道，厨师在豆腐里加了柠檬，有些游客吃不惯。”

　　“首先要自己以身作则，然后才能去影响别人。”石敏说。