内蒙古普查农机购置补贴咨询投诉电话情况的通报

关于普查内蒙古地方农机购置补贴咨询投诉电话情况的通报

各盟市、旗县农机主管部门：

按照农业部农机化司《关于做好2015年农机购置补贴信息公开专栏建设和管护工作的通知》（农机产〔2015〕29号）和2015年全国农机购置补贴政策落实延伸绩效管理培训班要求，现将普查我区地方农机购置补贴咨询投诉电话情况通报如下。

一、普查情况

2014年第二、四季度，农业部农机化司组织对各省（区、市）上报的农机补贴咨询投诉联系电话进行抽查，我区两次被抽查电话均为76个。抽查结果显示，联系电话有效率分别为61%和84%，总体排名全国靠后。抽查情况详见附件1和附件2。

自治区农牧业厅农机局高度重视各盟市农机购置补贴咨询投诉电话的完整性、准确性和有效性的核实工作，于2014年9月18日发布《关于地方农机购置补贴咨询投诉联系电话普查结果通报及农机补贴有关问题的通知》，通报了农业部农机化司、自治区农牧业厅农机局抽查普查情况，针对普查过程中存在的问题提出了具体要求，特别是要求各地对联系电话有误、无人接听等情况要进行说明，需要更正的及时向自治区报送反馈。2015年4月15日，我局转发了农业部农机化司《关于做好2015年农机购置补贴信息公开专栏建设和管护工作的通知》，强调加强组织与落实，确定专栏建设的重点内容，并提出有关要求。

为检验各地工作落实情况，自治区农牧业厅农机局近期安排了普查，普查结果详见附件3。在普查中，政策咨询受理、申请受理、投诉举报和质量投诉等4个方面联系电话，其中15个是农机管理部门电话，但不是政策咨询受理电话、政策咨询投诉电话和补贴机具质量投诉电话；3个不是农机管理部门电话。电话不通具体有三种情况：56个无人接听；4个始终占线；12个是空号或停机；还有7个是总机或者已经换号。

二、有关要求

（一）高度重视农机购置补贴咨询投诉电话准确畅通。农业部、自治区农牧业厅对农机购置补贴信息公开专栏建设、畅通农机购置补贴咨询、申请、投诉和举报等信息渠道、提升农牧民及广大购机者对政策知情度、信任度和满意度等方面高度重视，近年来不断加大信息公开力度。农机购置补贴咨询投诉电话作为宣传政策、服务农牧民的重要通道，保持电话准确畅通是检验农机购置补贴工作水平和工作作风的重要标志。请各级农机主管部门高度重视，认真对照通报结果，针对存在问题及时开展排查工作，努力把各环节工作做到位。同时，在日常工作中建立专门人员负责，提高工作人员协作能力，保持电话准确畅通，确保为农牧民提供便捷高效服务。

（二）进一步加强政策咨询投诉等方面绩效考核。为切实方便购机者，农业部把农机购置补贴政务公开，政策咨询、申请、投诉受理渠道正常开通等情况列入农机购置补贴绩效考核重点内容；两年来，各级通过抽查或普查，在农机购置补贴政策咨询、申请等方面表现各异，特别是有的地区联系电话始终无效，未及时上报反馈，导致多次抽查普查均为电话号码空号或停机，致使我区在全国农机购置补贴绩效考核中屡屡不能获得好的分值。农业部近期计划公布2015年第一次抽查情况，届时请各地自行登陆中国农机化信息网查询。各盟市、旗县要对照附件3，将电话号码、人员等已更改更换；号码接听人员长期不在办公室，虽然在办公室而不能认真解答政策；补贴工作受理更换部门，或搬迁至政务服务大厅等情况，应按照附件4格式反馈至盟市农机主管部门，并汇总后最晚与6月底反馈至自治区农机补贴办公室邮箱（[email protected]）。

（三）认真报送农机购置补贴配套资金安排情况。按照工作程序，需要调度盟市、旗县地方财政投入农机购置补贴专项资金、专项工作经费落实情况，按附件5格式旗县报盟市、盟市汇总于6月底前报送至填报自治区农机补贴办公室邮箱（[email protected]）；同时，调度2014年度补贴资金兑付农牧民购机者惠农“一卡通”实际情况，请务必如实填报。

附件：1.农业部2014年第二季度抽查不合格的补贴咨询投诉联系电话第四季度复查结果（略）

2.农业部2014年第四季度地方补贴咨询投诉联络电话抽查工作表（略）

3.内蒙古2015年地方补贴咨询投诉联系电话普查工作表（第一次）（略）

4.内蒙古地方补贴咨询投诉等联系电话修正表（略）

5.内蒙古2015年度农机购置补贴地方财政资金配套安排情况表（略）

内蒙古农牧业厅农机局

2015年6月18日