积极做好春节期间12328热线服务工作

　　为切实做好春节期间（2月7日至2月13日）热线服务工作，举报投诉中心召开专题会,按照市交通委和市非紧急救助服务中心（市12345）的要求，制定节日热线服务保障方案，确保春节期间我市交通运输服务监督热线（12328）安全平稳运行。

　　具体措施：一是要求全体坐席人员牢固树立大局意识、责任意识和服务意识，认真做好春节期间诉求解答、转办工作，为市民出行提供便捷、周到的服务。二是调整坐席班制，根据以往春节期间来电情况，重新编排班制，确保及时高效接听市民来电的同时，适当延长坐席人员休息时间。三是严格落实信息报送制度，按照市交通委和市12345有关要求，安排专人做好信息报送工作，实行突发事件、不稳定因素每日“零报告”制度。四是继续实行7*24小时电话受理制度，加强应急值守工作，并安排全体干部职工轮流值守，保证电话受理渠道畅通。

　　举报投诉中心将按照以上措施，全力做好春节期间举报投诉各项服务工作，确保市民度过一个欢乐、祥和、平安的节日。