房山分局引入专家援助解决消费纠纷

近年来，房山分局在消费教育、纠纷调解等工作中积极引入专家援助机制，在当事人双方均认可的基础上，由专家提出解决意见，为依法调解、科学调解、快速调解奠定基础。

日前，房山分局收到消费者柳先生寄来的感谢信，称赞房山分局12315中心努力为其解决房产消费纠纷，挽回经济损失51万元。今年8月29日，房山分局接到投诉，消费者柳先生称，2015年9月在良乡一房地产公司购买房屋并交付购房押金51万元，今年3月因为线路原因想退房，于5月3日签订退房协议，约定45个工作日内退还购房押金，该公司逾期未退款，消费者柳先生多次联系未果后，向房山工商分局投诉，要求该房地产公司退款。接到投诉后，房山分局积极引入律师，开展专家援助，调解消费纠纷，经与该公司多次沟通后，房地产公司同意退还购房押金51万元，柳先生对调解结果非常满意。

截至目前，房山分局通过专家援助先后为消费者调解各类纠纷2件，为消费者挽回经济损失71.62万元。