延庆工商分局2016年第一季度行政调解情况统计分析

2016年第一季度分局行政调解案件共计39件，办结率为82%，案件调解成功率为69.2%。其中调解商品质量纠纷15件，广告10件，合同纠纷6件，售后服务4件，其他纠纷4件，依申请调解占2/3，共涉及金额2.9万元。受理部门为延庆所11件，香水园所16件，康庄所12件。

本季度行政调解案件数量与涉及金额相比上一季度（案件数量58件，涉及金额3.31万元）分别下降了32.8%和12.4%。另外与2015年第一季度（案件数量32件，涉及金额9.29万元）同期比较，数量增加21.9%、涉及金额减少68.8%。

本季度的行政调解工作有两点较为突出：

其一是合同纠纷数量持续增长，主要发生在游泳健身、美容养生等领域。延庆工商分局想群众所想，急群众所急，对接到的群众投诉都在第一时间进行了解、联系、处理，并在过程中对群众开展消费知识讲解，法律宣传教育等工作，希望消费者提高保护自身利益的法律意识，进行消费时认真阅读合同条款、注意检查对方主体资格，做到谨慎消费、理性消费；

其二是涉及广告的行政调解明显增多，一方面是因为经营者较以往有了更强的广告宣传意识，但尚未全面掌握广告宣传时应遵守的全部法律法规要求，导致实体广告或网站宣传过程中出现不真实、误导消费者的情况频发；另一方面是因为由于职业打假人的增多，职业打假人往往通过一个电话、一封信就能完成向工商部门的投诉，并且比一般消费者拥有充分的时间和精力接受行政调解，所以对大量属于或者涉嫌广告宣传的违法问题进行了投诉。延庆工商分局积极调查了解情况，并坚持处理行政调解与查处违法行为并行的原则，既做到及时解决行政纠纷，又做到严厉查处违法行为。