大兴分局兴政街所定点帮扶重点企业提示消费纠纷处理效率

为有效降低我所辖区投诉举报量，近日，兴政街工商所深入星光影视园，与央广购物等重点企业就“如何降低投诉举报率”召开座谈会。

座谈会首先请好药师售后经理介绍处理消费纠纷的经验；之后，请央广购物及其他企业分别介绍处理投诉举报情况及问题，让参会企业取长补短。

结合企业反映的问题和在处理纠纷中遇到的困难，兴政街所认真总结，并提出三点意见建议：一是企业售后服务人员要经过培训、考核合格后上岗，专业的售后服务人员可使问题消化在企业内部。二是针对职业打假人，企业要建立重点人员名录、可疑订单名录、可疑收货地址名录，属可疑名录范围的订单由专门人员审核后完成交易。三是加强日常检查，包括检查售后人员服务水平和企业内部管理水平，检查企业网站、网页、播放的电视视频等内容的合法性，通过刚才企业介绍的“爬虫软件”、“好店长”等软件，时时监控广告宣传的合法性，及时过滤涉嫌违法的宣传文字。同时，对企业交流中提到的“内部惩罚机制”、“处理投诉要告知明确回复时间”、“出现问题能够举一反三全网排查”、“委托专业机构培训售后服务员工”等做法给予肯定，希望大家互相多交流。