门头沟区民政局多措并举做好婚姻登记服务工作

一、提高服务标准，塑造文明窗口。 践行“三声、四心、五员”，做到来有迎声、问有答声、走有送声；接待来访热心、解答问题耐心、审查材料专心、办理登记细心；要做有问必答的咨询员、法律法规的宣传员、主动沟通的协调员、化解矛盾的调解员、文明服务的登记员。对电话咨询不但妥善答复，还要耐心告知所需携带的审核材料，避免因证件不合格延误办理，做到让群众高兴而来满意而归。 二、建立督查机制，强化依法行政。 通过制度上墙、电子屏、触摸屏、网页等媒介进行政务公开；聘请人大代表、政协委员担任监督员，召开座谈会；悬挂意见箱、摆放意见簿、公开监督电话；设置爱民月开放日，向群众发放服务质量调查问卷等方式自觉接受服务对象监督。 三、创新贴心服务，拓展工作外延。 建立婚姻关系多元化调节机制，开展婚姻家庭辅导服务，今年共辅导88件，其中离婚调解78件、各类咨询10件。在离婚调解中，当场表示暂缓离婚的62对，调解成功率达79%；每月10日坚持驱车深山登记，方便深山群众；在西方情人节、七夕节等高峰日，实现网上预约、提前上岗、延时服务；在大厅设置便民角，放置群众应急药品、物品。