22家医院“一站式”服务提升患者就医体验

　　中新北京网10月30日电(记者 杜燕)  为更好地加强市属医院后勤管理和服务水平，今年3月北京市医院管理局启动了市属医院“一站式”后勤服务中心创建工作。截至9月底，北京22家市属医院“一站式”后勤服务中心全部通过达标验收。

　　 一个电话改善患者就医体验

　　北京市医院管理局副局长边宝生在今天举行的创建工作总结会上介绍，以前北京市属医院患者和医务人员遇到后勤保障服务问题，需要分别和维修、保洁、餐饮等十多个部门或社会化服务公司沟通协调，工作任务分散，监督管理难度大。

　　他称，“一站式”后勤服务中心成立后，患者及医务人员只需拨打一个电话或点击一下鼠标和手机，即可解决院内综合维修、膳食咨询以及应急保洁等后勤服务问题，并可以时时查询事件处置过程并对服务效果进行评价，有效解决了以往后勤保障和服务问题反映涉及部门多、处置效率低、监管不到位等问题。比如北京朝阳医院推出的运送服务、陪护服务、探视服务等，在方便患者顺畅就医的同时，也把医务人员的时间还给患者，进一步改善了患者就医环境与就医体验。

　　从第一家市属医院“一站式”后勤服务中心运行以来近5个月，22家市属医院累计受理各类服务需求41748件，总体服务满意度达96%。

　　 各医院特色便民服务获患者点赞

　　北京市医院管理局基础运行处处长樊世民介绍，北京市属医院都是三级大医院，很多患者不熟悉医院，尤其是大量外地患者大老远来到医院求医问药。为了更好地方便患者就医，及时解决患者和家属在医院就医期间遇到的后勤保障问题，各市属医院从满足患者实际需求出发，在推出三项规定服务之外，还纷纷探索更多便民惠民措施，积极为患者和家属提供了多项服务。其中，北京世纪坛医院推出的送站服务、殡仪服务、商品服务、轮椅服务，北京地坛医院推出的打车服务、安保服务，北京中医医院推出中医药膳服务等服务内容，受到了患者及家属的一致点赞。

　　 帮医务人员解后顾之忧

　　据了解，北京市属医院医务人员长期以来都处于高强度工作压力之下，为了让医务人员有更多时间给病人看病，解决医务人员后勤保障后顾之忧，各个市属医院纷纷结合医务人员工作特点和现实需求，为医务人员量身定做了很多保障服务。比如，北京世纪坛医院针对医务人员推出家庭维修、洗衣、理发、打车等服务，医生家里漏水跑水不用再担心了、洗衣理发提前预约了等等，医生节约出来的时间就可以更好地服务患者了；北京地坛医院为医务人员提供了蔬菜预定、主食副食外卖、打车等服务，解决了医院搬出中心城区之后医院职工面临的生活困难。

　　“一站式”后勤服务探索得到了业内外专家的肯定。边宝生强调，今后，北京市医院管理局将继续拓展“一站式”后勤服务内容、优化服务流畅、加强服务过程监督管理，更加全面科学地评价医院后勤社会化服务公司工作质量，为公立医院改革深入推进保驾护航。(完) 【编辑:陈建】