2017年北京12320半年总结暨形势分析会召开

　　会上，胡爽副主任做了2017年上半年群众诉求工作总结暨形势分析，部署了下半年工作重点；海淀区卫生与计划生育委员会、北京医院和北京妇产医院作为优秀代表做了诉求办理工作经验交流。

　　高小俊委员充分肯定了北京12320上半年工作，表扬了诉求工作突出的单位，提醒了工作需要提高的单位，并提了三点意见：一是把握形势，提高认识，卫生计生是民生工作，一定要按照市委市政府要求认真抓好“两贯彻一落实”，以优异成绩迎接党的十九大胜利召开；二是落实要求，改进作风，有效提升诉求办理质量，工作不力的单位要有整改措施，一把手要负总责；三是加强督导，提升指标，最重要的是各单位领导要提高重视，通过工作指标分析问题、查找差距，扎扎实实提高“三率两度”，促进工作推进，提升全系统工作水平。

　　市卫生计生委公众权益保障处姚铁男处长肯定了12320热线取得的优异成绩，从信访工作面临形势、受理程序、考核要求等几个方面提出了要学会从信访工作中提出完善管理的大数据、要明确责任各司其职、要建好工作队伍、要抓好落实等具体要求。

　　最后，王传颂主任高度赞扬北京12320为全市非紧急救助工作做出了很大贡献，提供了很多经验，并针对今后工作提出了三点希望：一是提高认识，充分认识政府服务热线在社会治理中的重要作用，指出政府服务热线是无障碍、无门槛的诉求表达渠道，是说实话、讲真情的信息直通车，是社会治理的平台，北京市各级领导都对群众诉求办理工作提出了更高要求；二是强化责任，加强群众诉求督办落实，各单位要提升群众诉求办理质量，强调了“三率两度”考核指标的实质是体现政府热线依法行政、责任意识、工作能力、行政伦理和综合服务水平，是让人民群众有获得感；三是提高工作站位，提升服务能力，把热线工作融入政府中心工作，全力做好党的十九大保障工作。