丰台分局四个进一步强化消保维权工作

为维护辖区健康有序的市场秩序，营造良好安全消费环境，结合近期发生的有关事件，丰台分局进一步加强消保维权工作：一是要求各单位切实强化首善意识、责任意识、依法履职意识和服务意识，认真落实首问负责制，加大对侵害消费者权益以及影响辖区市场秩序违法行为的处理力度，迅速反应，积极作为，及时采取措施，依法妥当处理，逐级报告反馈，最大限度消除不安定因素。二是要求基层干部牢固树立服务理念，切实改进工作作风，提高服务水平，依法积极履行消费者投诉处理工作职责，在处理消费者投诉工作中切实做到态度热情、用语文明、讲解耐心，要立足大局，客观公正，依法调解、讲究方法。三是进一步规范消费者投诉处理工作程序。严格按照新《消保法》、《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》、《北京市工商局处理消费者投诉规程》调解程序和规范开展消费者投诉行政调解，依法履行告知义务，妥善留存工作痕迹，对于通过电话、邮件、传真等便捷方式进行告知的，务必妥善留存录音、录像、拍照、网页截图等固化证据，并应当将告知情况记入《消费者投诉处理记录》；应当建立并妥善保管消费者投诉处理工作档案，保存好处理消费者投诉的相关文书、视听资料等材料；不断提高消费争议化解能力、预判与管控能力以及应急处理能力，进一步提升行政调解的规范化水平，切实提高人民群众的满意度。四是认真做好法制宣传、消费指导、消费风险提示和警示等工作，加强对商家的宣传教育和引导，督促经营者落实主体责任，加强自律，守法经营，切实维护好广大经营者和消费者的合法权益。