分局召开2016年投诉分析会暨“双十一”行政指导工作会

11月2日，房山分局组织召开2016年投诉分析会暨“双十一”行政指导工作会，分局消保科、区消协、辖区12家商业企业、9家电商企业，共21家商业企业参加会议。

会上分局消保科对辖区2016年度消费投诉情况进行了分析通报，对无照经营、登记管理、广告问题、商标问题等分类逐一进行了分析；组织对《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》进行了学习；对需要进一步完善的商品质量管理员制度、商品购销台账制度等进行了提示；对落实《房山工商分局关于完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度切实保护消费者合法权益实施方案》进行了通报并提出了明确的要求。

消保科、区消协针对“双十一”、“双十二”、元旦、春节等节日临近，为切实维护消费者合法权益，保障辖区良好市场经济秩序，要求广大商业企业，一是在促销活动中切实做好诚信经营。企业要严格落实《消费者权益保护法》、《广告法》等要求，确实保证所销售商品质量、保证商品宣传真实可信，需要企业从不同层面、不同角度做好这项工作；二是要切实解决促销活动中出现的各类问题。由于在此期间商品销售量较大，有些商品必须根据“三包”的要求需要及时做好退、换、修理等工作，各企业要早计划、早着手、早准备，防止发生消费者群访群诉等问题；三是要针对重大促销活动拿出应对突发事件的预案。充分运用企业自身的人力资源，针对促销活动中容易出现的问题，指定具体的负责人、拿出应对的具体办法，防止各类问题的发生。四是要切实学习运用好《消费者权益保护法》、《侵害消费者权益处罚办法》、《广告法》等，各商业企业要自觉运用、严格遵守。推动辖区商业领域健康发展，保障消费者放心、满意的消费。