供暖首日测室温合格率99.79％

　　从昨天凌晨开始，本市正式供暖，1500余家供热单位的3300余座锅炉火力全开，为千家万户送去温暖。作为覆盖全市供热面积三成的北京热力集团，供暖首日测温合格率达到99.79%。

　　测温：

　　入户多点实测保证准确

　　为确保居民家中室温达标，从昨天9时开始，市热力集团派出1500多名工作人员，分赴全市400余座热力站负责供暖的7000多户居民家中，进行首次室温抽测。

　　上午9时左右，丰台区马家堡供热服务中心的测温员曹继涛，敲开了西马场南里二区22号楼8单元住户李景伟的家。家中暖意扑面而来，75岁的李景伟只穿了一件长袖T恤，外面套了一件小马甲。曹继涛从包中拿出测温仪，对着客厅的一面墙轻轻按下按钮，一个红点随即出现，紧接着他分别走到朝东和朝西的卧室进行测温。“通过不同位置测温，再算出平均值，能更准确地得到实际温度。”很快，机器显示室温为23℃。作好记录后，曹继涛赶紧上楼，到下一家住户继续测温。

　　据介绍，本采暖季前，市热力集团对全市十余处往年投诉率较高、反映温度偏低的区域进行改造，解决居民家中室温偏低的问题。供暖季期间，市热力集团将“逢5测温”，即每月5日、15日和25日进行入户测温，及时排查问题。

　　【小贴示】  居民可申请测温

　　居民用户发现室温低于规定标准或约定标准的，可向供热单位申请测温，供热单位应当自接到用户测温申请后的当日与用户约定进行入户测温，供热单位抽测居民用户采暖室温不向用户收取费用。居民用户和供暖单位出现分歧时，可申请第三方测温。室内温度检修不达标，则按北京市供暖采暖的规定，第二年减免该住户不达标天数的费用。

　　测温时，当房间面积小于16平方米时，测温时选择一个测温点就可以了。当房间面积大于16平方米时，测温时需要选择5个测温点。温度测量点应选择距离外墙内表面不小于(1.5±0.05)米，距离内墙表面不小于(1.0±0.05)米，距地面正上方(1.4±0.05)米范围内的位置作为测量点。

　　供热：

　　逐步调高出水温度应对降温

　　除了测温员忙着入户测温，供热厂和热力站的全体员工也一直在调整供暖设备，加大供热力度，确保居民家中的室温能够达到18℃的标准温度。

　　在位于马家堡路的西马供热厂，4台燃气锅炉已经启用两台，一次出水温度显示为64℃，一次回水温度为40℃。“这个出水和回水温度，就能保证居民家中的温度在18℃以上。”供热厂相关负责人宋淼说，该厂保障周边60万平方米共计6000多户居民集中供热，从6日开始，供热厂启动一台锅炉试供暖，为了确保15日能让居民家室温达标，13日开始启动了第二台锅炉，并加大了供热量。“如果室外温度降低，设备会自动调节工况，我们也会24小时紧盯设备运转，随时调节。”宋淼说，根据天气预报，今明两天将有寒潮降温，锅炉功率也将随气温降低而调高，“预计一次出水温度还将提高两三摄氏度。”

　　在供热厂控制室的电脑屏幕上，新增了一项全新的锅炉检测项目：氮氧化物在线检测。记者看到，两台锅炉的氮氧化物排放量在每立方米十几到二十几毫克之间变化。原来，为进一步“清煤降氮”，西马供热厂今年为4台锅炉更换了燃烧头，每台锅炉的烟道尾部都安装了实时检测设备，通过电脑对氮氧化物的排放量进行实时检测，进一步降低氮氧化物的排放量，控制在每立方米30毫克以下。

　　据气象部门预计，本市今日夜间至17日有4级左右偏北风，阵风可达7级左右。市供热办相关负责人表示，供热部门已与气象部门“联动”，从13日上午就陆续向全市各区供热办、大型供热企业下发低温预警通知，要求加强应对措施，提高服务质量，随时调节工况，确保居民家中室温达标。

　　【小贴示】  暖气不热的几个主要原因

　　集团相关负责人介绍，居民家中暖气不热的主要原因主要是窝气、阀门没开、管线漏水、锅炉出水温度不足等引起的。一般情况下，如果暖气片下半部是热的，上半部是凉的，那就是自家暖气片窝气了。这时找到暖气片顶端左侧或右侧的放气阀，用一字改锥将螺丝拧松，彻底放气后，等到有水喷出，再拧紧即可。但是，如果整个暖气片都不热，有可能是供热管线窝气，需要找专业人员打开阀门放气。

　　报修：  96069接听投诉报修增三成

　　从昨天零时到17时，热力集团96069热线电话接听各类投诉报修6779个，其中超四成是反映室内温度问题。

　　13时许，花家地北里7号楼7单元201室的住户反映，卧室的暖气片还是凉的。花家地供热服务中心的维修员闪现宇和王云江赶紧放下手里刚吃一半的午餐，带上工具奔赴现场。7号楼是一栋20多年的老楼，暖气管管径小，采用的是老式的单管循环。两位师傅先爬到6楼，顺着暖气管一路敲门查看。结果，601、501家均是大门紧锁，401、301家同位置暖气管微微有点热乎气儿。

　　“应该是有点窝气，先放水看看。”两人一商量，从工具箱里掏出软管，一头接到暖气片，一头伸到厕所马桶，拧开阀门，不一会儿，股股黑水顺管喷出。“老管网里面都是锈，水放出来都是黑的。”闪现宇说。大约放了三四分钟，水温渐渐热乎起来。“差不多了，等1个小时应该就热了，如果还不热再打电话。”他一边笑着对住户王女士说，一边掏出一个小本，划掉201的报修记录。一上午，他的本子上已经划掉了四五条记录。

　　由于今年96069又增加了西城、大兴、延庆和通州区的服务业务，全市有7个区的居民都可以拨打96069进行报修；另外，从去年开始，96069热线平台与12345热线平台对接，负责承接并转办12345有关供暖的热线，所以今年的报修接听量有所上升，从昨日零时到17时，96069接听量为6779个，比去年同期增长30%。

　　为解决供暖初期电话投诉率高的问题，各区城市管理委在统计本辖区点火率的同时，还将重点监督2016年供热初期每万平方米投诉率较高的81家供热单位。对本采暖季试运行期间居民投诉量、投诉率居高不下的供热单位将进行约谈；约谈后仍未整改的，将被曝光；居民电话投诉情况将作为供热单位评价考核的依据，对推诿责任、延误问题处理、服务态度差的供热单位，将酌情扣减相关补贴。

　　【小贴示】  暖气不热投诉方法

　　居民家中如果发现暖气不热，可致电本小区物业或者联系为本小区供暖的供热单位，按规定，供热单位应1小时内予以回复，并在6小时内入户测温、调节和检修；24小时内经检修温度达标的不退费，超过24小时仍未修好的，自报修之日起退费，直至室温达标。如果供热单位不予解决，居民可以拨打市供热服务电话12345或各区供热管理部门及供暖所服务电话反映问题或投诉，所有信息将通过市城市供热服务管理平台转交到各供热单位，各区城市管理委(市政市容委)将重点督办。

　　另外从去年开始，96069热线平台与12345热线平台对接，负责承接并转办12345热线。目前，全市1500余家供热企业已经实现系统互联，不管是不是热力集团用户，96069供热服务平台均可以实现报修工单的转派。（来源：北京日报 记者：刘可） 【编辑:曾鼐】