供暖首日 98.52%居民室温达标

　　昨天本市开始正式供暖。为了保证居民室温达到18℃的标准，北京热力集团派出了约400名工作人员，对6000多户居民房间进行室温抽测。截至昨晚21时，98.52%居民房间达标。今年供暖季从11月15日开始，至明年3月15日止。在此期间，对于集中采暖的居民住户，北京热力集团将“逢五测温”，每月5日、15日、25日入户抽测居民室温。另外，本市今年新增700余个可以远程监测的热力站，中心监控站的工作人员根据实时传回的热力站水温、水压等数据，进行远端调节，工作效率大幅提高。

　　现场

　　管线“窝气”导致暖气只热了一半

　　昨天上午10点，北京青年报记者跟随热力集团工作人员，来到海淀区北蜂窝路15号院一处居民家，进行室温抽测。测量表显示温度为21.6℃，符合供暖标准。但是，户主李女士表示，虽然温度够了，但是家里暖气片的右半部分是热的、左半部分是凉的，心里非常着急。“今天室外温度不算太冷，要是到了三九天，真害怕要挨冻了！”

　　原来，今年夏天，为该小区供暖的铁路五支会热力站进行了升级改造，供暖管线也进行了更新。北京热力集团工作人员表示，刚开始供暖时，暖气管儿里容易“窝气”，造成暖气片一半热、一半不热的情况，对居民楼顶层的放气阀进行排气，暖气片慢慢就能热起来了。随后工作人员便上楼解决这一问题。

　　据铁路五支会热力站相关负责人介绍，该站于上世纪90年代建成并投入使用，由于供热时间长，站内主要设备存在严重的漏水、串水现象，供暖管线的腐蚀情况也非常严重，供热质量逐年下降。为此，今年夏季，热力站对站内设备及供暖管线进行了改造、更新，居民室温将比去年提高2至3℃，冬天不会再挨冻了。

　　抽测

　　6000余户居民抽测合格率近99%

　　今年供暖季从11月15日开始，至明年3月15日止。在此期间，对于集中采暖的居民住户，北京热力集团将“逢五测温”，每月5日、15日、25日入户抽测居民室温，保证居民室温达到18℃的标准。如果室温偏低或过高，工作人员将现场排查问题，予以解决。

　　昨天是本市供暖首日，北青报记者了解到，北京热力集团派出了405名工作人员，对6268户居民进行室温抽测。截至昨晚21时，抽测合格率为98.52%，有93户居民房间不达标。北京热力集团相关负责人介绍说，针对室温抽测不合格的用户，各管理单位在抽测后已派出工作人员，排查解决暖气不热的问题，尽快使居民室温达标。

　　室温不达标怎么办？居民可以致电本小区物业或者联系为本小区供暖的供热单位，反映情况。也可以拨打全市供热服务电话12319进行投诉(接通后按1进入市政市容委业务，再按1进入供热业务)。市供热办接到投诉后，会安排区县供热办监督企业进行处理。属于集中供暖的居民，也可以拨打北京热力集团的客户服务热线96069反映问题。

　　根据规定，供热单位1小时内予以回复，并在6小时内入户测温、调节和检修；24小时内经检修温度达标的不退费，超过24小时仍未修好的，自报修之日起退费，直至室温达标。

　　改造

　　新增700余个热力站可远程监测

　　海淀区北蜂窝路15号院是一个典型的低温区小区，室温常年偏低。昨天上午一位居民透露，去年到了“数九”的时候，暖气才真正热起来，在那以前，天冷的时候甚至不敢脱羽绒服。

　　据北京市热力集团相关负责人介绍，今年对其负责的26个集中供热小区进行了设施改造，解决了1.6万户居民室温偏低的问题，使他们能够温暖过冬。

　　除了对热力站内的设备及供暖管线进行改造、更新，今年还大规模推进热力站系统的远程监测技术，改变了以往依靠人工值守的工作方式。使用远程监测技术后，热力站内包括水温、水压等监测数据可以实时传回中心监控站，工作人员根据数据进行远端调节，工作效率大幅提高。人工值守随之变成了人工巡视，热力站不用派专人值班了。据介绍，这样的无人值守巡视站，今年本市新增了700多个。

　　关注

　　部分小区因物业管理混乱致使投诉无门

　　家住大兴区黄村附近的韩女士告诉北青报记者，昨天家中暖气一直是冰凉的，家里非常冷，但是楼上、楼下邻居家中的暖气却是正常供暖，为此韩女士非常着急。然而更令她头疼的是，小区物业管理非常混乱，致使出了问题没人负责。一时间，暖气出了问题，到底归谁管？成了大难题。

　　通常情况下，供暖费交给谁，就应该由谁解决供暖问题。但是，北青报记者发现，目前本市很多小区都出现了用费主体与缴费主体错位的问题，给供暖单位和居民住户都带来了很大麻烦，致使“投诉无门”。

　　按道理说，居民是交费一方，而收费主体应该是供热单位。但是，现在很多小区的供暖费由物业代收，而物业又没有把费用转交给供热单位。这就造成了居民遇到问题找物业，物业不管，有些居民根本不知道再找哪个部门反映问题；而供热单位收不到钱，小区物业又缺乏约束，追讨成本非常大。

　　韩女士所在的康宁小区物业管理较为混乱。早在去年，小区物业表示不管供暖了，被一公里外的其他小区物业公司接管，但对方也有些不情愿。如今，韩女士家的暖气出了问题，她找到了那家物业公司，结果负责人说：“我们小区的事儿还没忙完，您再多等等。”从此再也没有了下文。

　　韩女士又致电大兴区供暖管理部门，对方称“了解一下情况”，问题也没有得到有效解决。

　　最终，韩女士通过市供暖服务热线12319反映情况，才有专人上门修理。“把管子拆了，换了几个接头，不到五分钟，问题就解决了。”(来源：北京青年报 记者：  董鑫) 【编辑:曾鼐】