市住建委精心组织、扎实推进物业管理重要民生实事工作落实

　　物业管理与人民群众的日常生活息息相关，物业管理水平直接关系到人民群众的幸福感和获得感。今年有两项物业管理工作列入市政府重要民生实事项目，一是开展群众关注的物业管理突出问题专项治理，重点围绕24小时服务(值班)电话不畅通、处置效率低和宽带垄断等问题，建立“闻风而动、接诉即办”的监督机制；二是加大北京业主APP免费推广使用力度，完成500个以上小区的业主认证，营造小区安全、和谐、稳定的氛围。今年上半年以来，市住建委精心组织，多措并举，扎实推进，两项民生实事工作均进展顺利并取得阶段性成绩。截至6月底，物业管理专项治理工作全面推进，市区两级房屋主管部门累计出动检查人员3430余人，检查2030次，涉及物业管理项目1762个，发现问题及时督促整改；“北京业主”APP已覆盖小区2000个，其中300个小区已有业主完成实名认证，18个小区利用APP进行了投票，其中2个小区进行了二次投票。

　　一、明确任务目标，积极动员部署

　　一是广泛调研，积极梳理人民群众反映突出的物业管理问题，市住建委今年4月初印发了《关于印发<2019年群众关注物业管理突出问题专项治理工作方案>的通知》，明确了专项治理的任务、目标和重点领域。多次召开全市住建系统视频会议，全面动员部署，传达专项治理工作要求，细化工作任务，指导各区全面启动专项治理行动；各区房屋主管部门把专项治理工作纳入重要议事日程，向辖区物业企业进行全面部署，积极督导辖区内物业企业开展自查、认真整改。

　　二是为促进“北京业主”APP推广使用，确保完成500个以上小区认证的目标，规范业主共同决策行为，市住建委组织人员力量，加快房屋数据整理进度，努力扩大“北京业主”APP的覆盖区域，力争将更多小区纳入手机投票覆盖范围。结合各区物业项目数量和业委会运作情况，对实事任务进行合理分解，印发了各区小区认证任务分解通知，召开专题动员部署会，督促各区明确任务指标，积极推进落实。

　　二、加强培训指导，完善工作机制

　　一是针对群众投诉较多的“回天地区”和部分投诉量大的物业管理项目，组织企业负责人和项目负责人约630人开展专项培训，详细讲解专项治理内容和自查整改措施，要求并指导各企业积极开展自查，用最短的时间解决群众关注的突出问题。

　　二是印制“北京业主”APP操作使用手册和宣传折页，广泛发放，通过大范围培训+个案针对性指导的方式提升“北京业主”APP培训效果。市住建委深入各区开展“北京业主”APP专题培训，并到现场对重点街道乡镇进行业务指导，随时回应解决各街镇和小区在使用“北京业主”APP过程中的疑难问题。

　　三是市区两级加大统筹协调力度，定期召开专题会，了解各区工作进度，交流工作经验，传达典型做法，通报重点问题和解决措施。加大宣传力度，积极挖掘各区街在实践中探索的物业管理先进典型，推广行之有效的经验做法，为全市物业管理工作开展营造良好的舆论环境。同时，市住建委针对物业服务、停车管理等13类市民投诉集中问题办理下发了指导意见，指导各区进一步巩固闻风而动、接诉即办的监督机制，坚持民有所呼、我有所应，做到调查取证到现场、约企业、知实情，处理结果让群众满意。

　　三、突出重点问题，加大督导力度

　　一是市区两级房屋主管部门加大现场指导和督办力度。上半年，全市检查主要突出“重指导，促整改”的重点，检查人员发现的问题指导物业企业逐一整改，大到制度建设，小到公示牌设立，确保现场检查不走过场、突出实效。针对检查出的问题，均现场责令物业企业限期整改，对拒不整改或整改不彻底的企业，计入企业信用信息并公开曝光，上半年在市住建委官方网站累计曝光物业企业违法违规行为230起，发挥了很好的震慑作用。同时，针对发现的问题举一反三，凡是群众反映集中的问题均采取“双纳入”，即：问题纳入专项治理范围，全市普查普改；小区纳入专项检查范围，重点指导集中治理。

　　二是针对各区在推广使用“北京业主”APP过程中发现较为集中的小区底层房屋数据不完整、不准确影响业主正常投票表决等问题，市住建委认真研判，将其纳入目前工作重点，积极研究解决措施，培训指导并鼓励街乡镇对辖区内的小区房屋数据进行提前核对，提出底层数据问题，市住建委组织人员力量，配合各街镇扎实开展数据整理等基础工作，确保“北京业主”APP后续正常使用。

　　下一步，市住建委将继续加大政策指导和督查力度，进一步督促物业企业落实群众关注物业管理问题专项行动工作要求，指导企业做好接诉即办和随查立改工作，确保专项行动取得实效；进一步加大对“北京业主”APP的宣传推广力度，优化系统，加强培训，推动更多有需求的小区使用“北京业主”APP进行共同事项表决。同时，以狠抓两项重要民生实事为契机，加快立法进度，完善政策机制，促进全市物业管理水平整体提升，不断提高人民群众的满意度和获得感。