延庆县绿色通道企业积极处理一起黄金项链投诉

本月，有消费者投诉反映某商场出售的足金黄金项链，经检测被明确告知“黄金项链的纯度不是足金”。消费者怀疑商家以次充好，并要求更换。

该商场为绿色通道成员单位，延庆工商分局12315中心接到投诉后，第一时间与商场绿色通道工作负责人联系。经了解，该消费者于2007年购买此黄金项链，并在其他商场进行以旧换新时被检测出焊接点处不足金。黄金专柜负责人解释，由于2007年制作工艺水平有限，焊接点不足金是普遍现象，当年的足金项链都存在这个问题，并非以次充好。执法干部也了解到，由于采用焊药焊接工艺，且最高档的焊药含金量只为97%至98%，使黄金首饰整体纯度受影响，商场销售项链时标注的“足金项链”也符合国家《首饰贵金属纯度的规定及命名办法》，因此不存在消费者所说的以次充好问题。

绿色通道负责人联系消费者进行调解，向消费者详细解释后，承诺为消费者以旧换新，消费者表示满意。

《产品质量法》第四十一条中规定：“因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产（以下简称他人财产）损害的，生产者应当承担赔偿责任。生产者能够证明有下列情形之一的，不承担赔偿责任：（一）未将产品投入流通的；（二）产品投入流通时，引起损害的缺陷尚不存在的；（三）将产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷的存在的。”案例中的项链在投入流通时，由于工艺水平，焊接点不足金问题不属于商品缺陷。因此，在解决此类消费投诉时，要与消费者做好解释工作。