京港地铁发布首份《顾客服务承诺》

　　中新网北京新闻6月20日(记者 杜燕)2019年是京港地铁首线(4号线)开通10周年，今天，京港地铁发布首份《顾客服务承诺》，设定“高水平的列车运行表现”“稳定的设备设施可靠度”“打造现代城市出行空间”以及“聆听顾客声音”四大服务指标。

　　京港地铁发布的首份《顾客服务承诺》，通过设定2019年服务指标、推出便民的设施改造和贴心的服务举措，让乘客切身感受服务提升。

　　目前，北京市轨道交通路网日均客流已超千万人次，为让出行更准时、更顺畅，京港地铁表示将不断提升列车的运行表现，在《顾客服务承诺》的第一项，便是“2019年所辖各线保持高水平的列车运行表现”。京港地铁承诺，2019年所辖各线列车正点率高于99.80%，列车时刻表兑现率高于99.90%。同时，也将继续保持4号线工作日早高峰由南向北方向最小发车间隔低于2分钟以及14号线东段、16号线的早高峰加开列车等举措，进一步方便乘客出行。

　　在提供顺畅出行体验的同时，为保障乘客安全，京港地铁承诺“2019年保持稳定的设备设施可靠度”，如对所辖线路闸机、电扶梯、自动售票机等设备的可靠度都设定了相应的指标，通过可靠的设备设施，为乘客安全顺畅出行保驾护航。

　　除数据指标外，京港地铁也承诺在2019年推出多项服务举措。在第三项承诺“打造现代城市出行空间”中，就涵盖有“在16号线实现5G信号全覆盖，并陆续启动所辖线路的5G信号覆盖工作”、“启动4号线西直门站空调系统改造”、“4号线继续实施每周五、周日及特殊时期延长运营时间”、“组建全新的京港地铁应急支援服务队”、“开展‘M地铁’系列文化艺术展示项目”、“开展京港地铁安全训练营活动”等乘客可以切身感受到的服务。

　　为增进与乘客的互动，京港地铁还承诺“聆听顾客声音”。据悉，京港地铁已于2018年构建了符合自身特点的顾客满意度指标体系，今后每年仍将通过开展顾客满意度调查，广泛收集意见、建议和评价，积极聆听并回应顾客的需求。

　　当天，京港地铁还举办了总经理见面会活动。京港地铁总经理邵信明及副总经理王家明、王玉明等管理层与来自沿线社区、高校等50余名乘客代表展开了交流。同时，京港地铁启动了特约体验官计划，并向乘客代表颁发证书，邀请广大乘客体验地铁服务，提供改善建议，并对地铁服务进行监督。

　　京港地铁总经理邵信明表示，首线开通10年来，京港地铁在安全管理、运营服务、工程维修、信息化智能化、地铁文化打造等方面都开展了大量的工作，并实现了高水平的运营表现。此次发布是希望进一步强化“以客为先”的服务理念，让顾客有机会更多的了解地铁运营、了解京港地铁的实际运营表现及服务水平，并提供更多更好的建议和意见。未来还将不断打磨服务细节，让地铁服务更具人性化，让城市生活更加美好。

　　北京市交通委副巡视员王春强表示，《顾客服务承诺》通过公开承诺指标以及服务举措，接受广大乘客监督，表明了积极提升运营管理与乘客服务的态度。未来，也希望各运营企业能够多措并举，有效提升轨道交通安全度、可靠度、顺畅度，为公众营造优质的出行环境。(完) 【编辑:陈建】