北京互联网法院通报网络购物相关问题

11月8日上午，在今年“双十一”购物狂欢节来临之际，北京互联网法院围绕“营造诚信网购环境 共享品质互联生活”主题，召开了网络购物相关问题及建议新闻通报会，结合具体数据和典型案例，就案件审理中发现的产品质量问题、平台内经营者行为问题、消费者行为问题、相关对策建议进行了通报。

北京互联网法院自2018年9月9日成立以来，截至2019年10月31日，共收案42099件，其中网络购物纠纷案件4838件，占比12%，收案量位列第二。

　　在网络购物纠纷的诉讼主体方面，原告男性占比高，年轻化特点明显。当事人地域分布广，原告遍布全国29个省份，被告主要集中在北京、广东、浙江、江苏四地。电商平台涉诉量相对集中，涉诉案件数量最多的为京东商城，占比超过20%，淘宝、微店、转转、亚马逊、寺库、苏宁易购、拼多多等电商平台，占比亦较高。

　　网络购物纠纷案件呈现出明显特点，如涉诉商品类型集中，食品、保健品领域问题高发，产品质量问题和经营行为违法违规情况较多，诉讼标的额普遍较小，大标的额案件少。

　　引发网购纠纷的主要问题体现在产品质量、经营者经营行为、消费者行为三个方面。食品，保健品，传统电子产品，化妆品，家居服饰，以及无人机、电动平衡车、云存储设备等新型产品是质量问题多发的几类产品。此外，部分纠纷产生的原因与经营者不规范的经营行为有关，比如商品信息发布不当，对优惠规则解释模糊，擅自变更、取消订单，物流配送不规范、责任分担不清晰，从自身利益出发解读“七天无理由退货”规则适用范围和标准等。虽然在网购纠纷中，消费者起诉卖家的案件占绝大多数，但消费者在网购活动中也存在滥用退货权利，恶意差评等问题。 

　　该院通报八起较为典型的网络购物纠纷案件，包括在酒类产品中违法添加非食品原料“金箔”被判赔偿，销售“三无”瘦身产品被判“退一赔十”，“翻新机”未加以标注被认定构成欺诈等案件，以及消费者滥用“七天无理由退货”权利，恶意发布差评等网购纠纷。

　　针对即将来临的“双十一”网络购物节，为引导广大消费者理性购物、合理消费，降低网络购物的法律风险，北京互联网法院给出了避“坑”指南，包括：选择正规电商，注意支付安全；跟踪价格信息，避免价格欺诈；了解优惠规则，防范营销套路；多看多比多问，切忌盲目下单；谨慎预付款项，分清“定金”“订金”；增强存证意识，依法理性维权。

　　“以裁判树规则，以规则促治理”是北京互联网法院始终坚持的审判理念，通过类案审理和问题梳理，力求从根源上发现引发网购纠纷的主要原因，从而鼓励消费者、电子商务平台和平台内经营者联动，共同努力减少此类网购纠纷的发生，营造和谐有序的网络购物环境，促进电商行业持续健康发展，不断提高消费者购物满意度。