为家门口的盛会细数锦绣

　　APEC不仅让世界的目光聚焦中国，更让北京怀柔成为了旅行爱好者的“下一站目的地”。无论是参加会议的官员与代表，还是慕名而来的普通游客，他们在这里都会遇见一群热情而特殊的怀柔“形象大使”——景区讲解。

　　据怀柔区旅游委此前公布的数据，怀柔区已开展了旅游项目管理、导游员、讲解员、国际礼仪和应急救护等各类培训78期，累计受训2万人次……这些优秀的景区“形象大使”也将成为怀柔会都最为生动和精彩的“名片”。

        慕田峪讲解员韩洁

　　“希望能给家人做一次亲情讲解”

　　一双会说话的大眼睛、一脸灿烂阳光的微笑，还有一口地道有趣的讲解……这就是慕田峪讲解员韩洁给记者的第一印象。从10年前第一次接触旅游讲解到今年带美国总统夫人游长城，这个土生土长在怀柔水长城脚下的“80后”怀柔姑娘，用努力与执着证明了自己对这份工作的热爱，也让曾经反对她从事这个行业的家人真心为她感到骄傲与自豪。

　　为了这次APEC会议，韩洁和同事们再次铆足了干劲，“我们每个人都有一种使命感和责任感，想让人们看到最美的怀柔。”今年韩洁参加的各类培训加起来有十多次，“旅游委专门聘请专家修改了讲解词，还让我们去讲解优秀的景区进行实地学习。”

　　记者在采访中发现，在韩洁的手机里，除了下载的英文歌，就是经典英文对话，以及怀柔和景区的英文导游词。韩洁说：“练好英文讲解，语言环境很重要，为了找语感，只要有时间就会听英文歌、看英文原声电影。”

　　韩洁从小就喜欢旅游业，“但是家里人总觉得我一个女孩子，从事这个行业太辛苦和奔波。”由于家人的反对，无奈的她大学报考了商务英语，“感觉能离旅游行业近一点。”但是韩洁一有空就去旁听学校旅游管理系的课程，“总想着只要有机会将来一定要试试。”

　　毕业后韩洁如愿到昌平十三陵工作，“虽然只是一名临时讲解员，但心里还是美滋滋的。”那时韩洁主要负责十三陵的团队接待，原本只要介绍好她负责的昭陵景点就可以，但她却自己查阅了大量的历史背景资料，很多团队在离开时都在意见簿上称赞韩洁讲解“非常精彩”。

　　后来由于孩子太小，韩洁决定回老家怀柔工作，为了成为慕田峪长城的讲解员，“我常常会带上一块面包就到图书馆去坐上一天。”在查阅了怀柔地方志和大量史料后，韩洁在慕田峪长城的第一次讲解很成功，游客由衷的掌声也让她更加自信。

　　“今年的3月23日我终生难忘。”关于和美国总统夫人米歇尔的“亲密接触”，韩洁记忆犹新，“原本通知不需要讲解，但距接待还有三天时，突然被告知需要讲解。这次接待级别很高，对于语音、语调、仪态、化妆、服饰等都有特别的要求，而我们只有短短的三天时间，压力非常大。”一瞬间的紧张过后，韩洁迅速冷静下来，翻阅中英文资料定好讲解词后，景区为她聘请了一位英语老师，负责纠正发音并进行情景演练，“天天都会上长城演练，一次上去就得一个多小时。”

　　接待的当天又出现了一个小插曲，原本半小时的讲解被要求压缩到五分钟内。短暂的讲解结束后，看到米歇尔满意的神情，韩洁悬着的一颗心才终于落了地。“米歇尔很平易近人，而且一直在夸我们的长城太美了。”

　　如今韩洁已经成了怀柔导游讲解行业的“金字招牌”，面对各种荣誉她谦虚而低调，还有些自责，“虽然家人对我的工作已经比较认可，但确实很多时候没法陪在家人身边。”韩洁的心里一直有一个小小的愿望，“我为很多人讲解过怀柔的美、长城的壮观，却从来没有机会为自己的家人当一次导游，希望有一天能作为他们的导游，为他们来一次亲情讲解。”

　　红螺寺讲解员李文静

　　“我是会都的导游，我自豪”

　　彩叶缤纷，金菊飘香，北京以北，怀柔已是美不胜收，红螺山红螺寺也披上了五彩的霞衣。

　　看到这样的景色，在红螺寺做了4年导游讲解员的李文静心情大好，每天她开车从怀北镇的家来红螺寺上班只需要10分钟，这条路正是为APEC新修的。

　　“在这里可以穿行或小憩红叶林间，静心聆听秋天的轻语，可以登高望远，更为惊艳的是可以欣赏到怀柔会都的新景色。”李文静说话都透着职业范儿。她说，以前红螺寺的境外游客并不是很多，为了APEC，红螺寺里多了一名志愿者，现在红螺寺的讲解员们每天都想跟着这名志愿者多练练英语。

　　李文静和同事们此前已经接受过多次培训，有语言方面的，还有APEC知识以及相关礼仪。有一次去天坛实地学习让李文静受益匪浅，“那些给我们讲解的都是导游大赛前几名，语言都特别生动，还声情并茂。讲解的时候，眼神朝哪儿看，手放在哪儿，和游客的距离怎么把握，我们都记在心里。”从天坛回到红螺寺，李文静和同事们就对着镜子天天练，有时候练微笑练得脸都要僵硬了，但是“觉得很值”。现在她们身上还随身揣着英语会话小本，一有空大家就互相搭话练。

　　如今，李文静的导游讲解词里多了好几项，APEC知识、怀柔会都介绍都是新增的。“原来只说红螺寺，现在要讲怀柔的概况，还要讲会都，日出东方、会展中心、十二栋小别墅都是新增的内容。”但是李文静说，新增内容并不是简单地背下来，而是要讲出自己的味道，“作为怀柔怀北镇人，这点儿真是没问题，全是家门口的事儿。”

　　在怀北镇土生土长的李文静现在特别希望城里的朋友能来怀柔，能住在她家，因为她家离APEC会场很近，“遛个弯就能到会展中心和日出东方附近看一看，这是怀柔新景象，心中的自豪劲儿一个劲儿往外冒。”

　　李文静说，工作之余，翻一翻“朋友圈”，说怀柔会都的不少；家里人吃饭讨论的话题也都是APEC，她正好用专业给家人普及知识。“相信这一次APEC之后，怀柔人会更有自豪感，我也一样。从此我不仅仅是红螺寺的讲解员，也是会都的导游。”