石景山工商分局妥善化解两起涉及多人投诉健身预付卡消费纠纷

近日，石景山工商分局多举措妥善解决两起涉及多人投诉的预付卡消费纠纷。

一是公示消费解决渠道。辖区工商所将投诉电话及时张贴在商户门前显著位置，便于前来的消费者电话咨询。同时，作为矛盾排查风险点，及时将上述情况向属地办事处汇报。

二是妥善安抚消费者情绪。工商所妥善处理消费者来电，安抚消费者情绪，及时告知消费者工商所已开始调查，消费者可到工商所进行登记。

三是约谈企业负责人。迅速展开初步调查，初步了解情况后，及时约谈相关健身房负责人。向其讲解合同法、消费者权益保护法等相关法律知识，就消费争议解决不当，可能导致的后果进行必要提示，要求其负责人配合解决消费投诉。

四是督促企业拿出解决方案。督促企业与消费者开展现场协商，健身房承诺将全部消费者带到店铺，在核查卡内余额后，办理转卡或退卡，并已将相关事宜及时公告消费者。

五是密切跟进后续进展。分局将密切关注健身房预付卡消费后续相关情况，积极配合属地政府，做好维稳及消费者维权工作，避免发生群访群诉事件。