分局“两大活动”期间投诉举报情况分析 一是共接收消费者投诉147件。其中，商品类投诉共41件，占比27.9%，投诉以商品质量问题为主，共占商品类投诉的61.0%。根据投诉商品种类分析，日用百货类共22件、家用电子电器类共15件、家用机械类共2件，其他问题共2件；服务类投诉共106件，占比72.1%，其中以服务合同为主，共占服务类投诉的52.8%。根据投诉服务种类分析，销售类共60件、互联网类共24件、旅馆类共7件，其他问题共15件。根据投诉性质分析，分别涉及了质量问题共43件，占投诉总量的29.2%；合同问题共60件，占投诉总量的40.8%；广告问题共20件，占投诉总量的13.6%；其他问题共24件，包括售后服务问题共12件、提供凭证问题共7件、包装标识问题共3件、安全问题共1件和其他问题共1件，共占投诉总量的16.3%。其中，合同、质量和广告问题排在投诉问题中的前三位。二是接收举报63件。其中，商品类举报共34件，占比54.0%，举报以无照经营问题为主，共占商品类举报的23.5%。根据举报商品种类分析，日用百货类共20件、家用电子电器类共5件、其他类问题共5件，剩余问题共4件；服务类举报共29件，占比46.0%，其中以无照经营问题为主，共占服务类举报的27.6%。根据举报服务种类分析，旅馆类共7件、销售类共5件、中介咨询类共5件，其他问题共12件。根据举报性质分析，分别涉及了无照经营问题共16件，占举报总量的25.4%；质量问题共12件，占举报总量的19.0%；广告问题共9件，占举报总量的14.3%；登记管理问题共9件，占举报总量的14.3%；其他问题共17件，包括不正当竞争及限制竞争问题共5件、商标问题共5件、其他类问题共3件、包装标识问题共1件、传销问题共1件、合同问题共一件，共占举报总量的27.0%。其中，无照经营、质量、广告和登记管理问题排在举报问题中的前三位。