东城分局11月份投诉统计分析

04.12.2014 13:31

本文来源: 工商局

　　11月份投诉统计分析消协共接待消费者来电来访投诉、咨询共583人次。其中受理消费者投诉298件，经调查调解解决298件，完结率100%，为消费者挽回经济损失382018元。其中60岁以上老人来访咨询人7次，实际解决投诉3件。本月投诉较多依次为服务类133件，占受理投诉总数的44.63%；百货类91件，占受理投诉总数的30.54%；家用电子电器类57件，占受理投诉总数的19.13%；其他商品类9件，占受理投诉总数的3.02%；房屋及装修建材类7件，占受理投诉总数的2.35%；家用机械类1件，占受理投诉总数的0.34%。从投诉性质进行分析：属质量性质问题的投诉102件，占受理投诉总数的34.23%；属价格性质问题的投诉85件，占受理投诉总数的28.52%；属其他性质问题的投诉41件，占受理投诉总数的13.75%；属营销合同性质问题的投诉36件，占受理投诉总数的12.08%；属人格尊严性质问题的投诉12件，占受理投诉总数的4.03%；属广告性质问题的投诉10件，占受理投诉总数的3.36%；属假冒性质问题的投诉8件，占受理投诉总数的2.68%；属虚假品质的投诉2件，占受理投诉总数的0.67%；属安全性质问题的投诉2件，占受理投诉总数的0.67%。

本文来源: 工商局

04.12.2014 13:31

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