房山分局建立重点业态投诉预警机制

针对网络公司近两年来的群诉情况，为加强对重点业态的监管，有效降低重点行业的投诉率，第一时间有效化解重点行业群诉事件，房山工商分局制定群诉预警机制。

预警机制根据同类商品或服务不同时间段的投诉数量分为三级，每个级别采取不同的控制措施。三级为最低级别，1小时内连续3件投诉，引起重视，专人联系企业了解投诉情况；二级为2个小时连续10件，引起充分重视，科长到场处理；一级为最高级别，3个小时连续20件，主管局长参与处理，并采取相对措施。对于企业恶意炒作的行为进行处理，在有一定影响的媒体上公布投诉情况。