房山分局成功调解一起预付卡合同消费纠纷

2017年9月14日，城关工商所成功调解一起预付卡合同消费纠纷。消费者张女士于2017年6月在某美容中心办理价值5000元的预付卡1张。2017年9月，该美容美发店迁移，消费者认为新地址较远，不便继续接受服务，向商家申请退卡，但双方就退卡金额产生争议，于是消费者来到城关工商所，请求调解。

城关工商所受理后，及时与商家取得联系。根据《北京市消费类预付费服务交易合同行为指引（试行）》第十四条之规定：“经营者变更服务地点、调整主要经营项目、擅自提高承诺价格或增加服务限制条件严重影响消费者利益的，双方应当协商解决办法；协商不成的，消费者可以解除合同，并要求经营者参照以下标准在扣除已消费金额后，一次性返还预付费用余额：双方约定消费者享受单次服务价格优惠的，已消费金额应当按照约定的优惠价格计算。”经执法人员说明相关法律法规，耐心协调，商家最终同意履行规定，为消费者按照法律规定退还剩余金额。消费者张女士对调解结果十分满意，对工商调解人员表示衷心感谢。